本报讯（记者谢文雄）为加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，汕头市第三人民医院近期在全市率先建立“住院病人出院72小时电话回访”制度，取得良好的社会效益。

　　市三医院针对以往发放调查问卷，病人嫌麻烦不予寄回，或者在住院期间心存顾虑，草率应付，调查结果不能很好地反映真实情况的问题，决定实行“住院病人出院72小时电话

回访制度”，充分打消患者的顾虑，说出他们在住院期间想说而又不敢说的话。

　　绝大多数患者对电话回访制度给予很好的配合，觉得医院、医生很有人情味，通过电话架起了与医院沟通的桥梁。电话回访使患者对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务以及有无接受“红包”及“吃请”等问题都有就具体反映，患者也乐意对这些敏感问题提出各自的看法。

　　医院对患者反映的情况认真分析，对不足之处马上予以整改，促进了医院各项工作的开展。

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