在不少消费者的眼中，有“终身保修”的产品最让人放心。然而，消费者不知道的是，“终身保修”对很多厂商来说，都是“不可能完成的任务”。市消协近日提醒广大市民，“终身保修”只是厂家揽客的噱头，实行时往往缩水变形，消费者切不要被这朵“乱花”迷离了双眼。

　　“乱花”之一：零件缺失型

　　吴先生几年前冲着某品牌电视机“终身保修”的承诺，购买了一台彩电，最近画面出了问题。当他要求厂商兑现承诺时，对方却要他支付更换零部件的费用，吴先生当然拒付。后经消协调查，由于经济效益不理想，该厂商已停止生产，维修用的零部件缺乏，早已无力兑现“终身保修”的承诺。

　　市消协指出，对于商家“终身保修”的承诺，无论从企业成本核算上看，还是从产品的更新速度上看，都很不科学，只是企业用来招徕顾客的“一厢情愿”。一种产品随着科技的发展必将被新产品所替代，在“终身保修”之风最盛的家用电器行业，其产品更新换代的速度甚至以几个月为周期，而国人对家用电器一般比较爱惜的消费习惯，往往让其使用寿命长达几年甚至十多年，等到出现质量问题之时，同类产品早已在市场上绝迹，再加上厂家转产的因素，原来的零部件即使踏破铁鞋，也无处可寻，这些因素都使厂家无法将“终身保修”进行到底。

　　“乱花”之二：人去楼空型

　　“我刚买的电脑就出了问题，但当初承诺‘终身保修’的经销商却已经关门大吉了。”冲着“终身保修”的噱头，顾先生在某电脑城买了一台组装机，前几天电脑出了故障，但当他来找经销商时，却发现柜台已换了主人，“终身保修”成了一句空话。

　　专家指出，看到“终身保修”的商品时，消费者应当问自己这样一个问题———产品质量好，还用“终身保修”吗？国外的企业，除了汽车等少数行业外，一般商家根本不会提出“终身保修”——因为这会让消费者怀疑其产品的质量。对于商家而言，一旦承诺“终身保修”，那就成了必须履行的用户合同，所以商家不应轻易作出承诺，以免自己给自己设套。再者，许诺再好，不如自己的产品质量好，所以“终身保修”不可提，也不可信。

　　“乱花”之三：文字游戏型

　　不知从何时起，荧屏、报刊的广告上，“三包”中的“包修”都悄悄地变成了“保修”，但就是这一字之差，让厂家敢于拿“终身保修”信口开河。

　　根据《消费者权益保护法》，“包修”是经营者把整个修理任务承担下来，包括修理、材料以及运输费等，消费者不承担任何费用或责任，而且必须保证修好、能正常使用，否则就必须“包退”、“包换”。而“保修”则被部分商家曲解为“保证修理”———只有“修理”是免费的，至于能否修好，修完后能否正常使用，材料费、运输费由谁承担，则不在“保修”责任之内。

　　由此，一些厂家采用调“包”计，改“包”为“保”，故意设置消费陷阱，对自己免责，侵害消费者权益。当前，不少商品特别是耐用消费品尚未有立法规定必须实行“三包”，因此消费者应该对于“保修”与“包修”的区别了然于胸，以免让不法商家借“终身保修”之名钻法律的空子，使自己的权益受到损害。本报记者裘寅

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