本报记者郑铁峰文／摄 受非典疫情的影响，消费者的消费心理和消费趋向都有了明显的变化。以杭州市消协前期所做的随机调查为例，消费者目前对旅游、餐饮、商场购物等消费领域抱有十分谨慎的态度。在后非典时期，如何让消费者在这些消费领域中放心消费，如何促进这些领域的经济复苏，成了社会各界关心的话题。近日，杭州市推出了以“健康旅游、放心消费、享受杭州”为主题的“杭州人游杭州”系列活动，打响了复苏旅游消费的第一枪。

　　消费体验：杭州旅游能放心

　　为配合5月31日正式启动的“杭州人游杭州”活动，杭州市消协于5月27日至29日，组织了20多名消费者代表，分别对杭州市区及周边余杭、临安、桐庐等区县的主要旅游景点和宾馆、饭店进行了全面的消费体验。体验内容包括景区的组织工作、对非典的防范措施、推出的旅游项目以及配套的服务等方面是否到位，是否能令消费者满意。经过三天时间的实际体验，参加活动的消费者代表普遍反映：“杭州旅游能让人放心。”

　　在各个主要景点及邻近的宾馆、饭店入口处，体验者看到，体温计、健康登记表、酒精棉等已经成为了新的必备物品。在一些游客必经的显要位置，也张贴了如何防范非典、提高警惕的宣传告示。与此同时，各个景点针对目前消费者的意愿，不约而同地推出了以“亲山、亲水、走进大自然”为主题的健康生态旅游项目。

　　在被誉为“江南第一漂”的杭州市余杭区双溪漂流景区，负责人王邦林向体验者做了介绍，根据杭州市有关部门的统一部署，景区已经做好了接待大批本地游客的准备工作。针对保证游客安全健康这一关键问题，景区不仅严格实行消毒、卫生保洁工作，落实了对每一名进门游客的体温测量、健康登记以及团队游客的分餐措施；同时，为了避免游客过度集中，景区还制定了一套分流游客，充分利用景区各个旅游项目的举措。据悉，5月31日这一天，景区就已经接到了2000多名游客的预定。为此，景区专门利用前一阶段的空余时间，对内部服务人员进行了培训，并开发了不少新的旅游项目，相信届时一定能让消费者玩得放心又开心。

　　与此同时，体验者也看到，各地工商部门在推动放心旅游工作中采取了不少实际行动。桐庐县工商部门在5月28日，专门对辖区内各个景点周边的经营单位进行了一次综合治理整顿，清除了所有无证摊贩，对原先以经营野味为主的餐饮单位进行了整顿规范。余杭区消协与工商部门一起，下到各个景点发放了专门印制的防范非典的宣传画，并向景区内的经营户发放了防非典手册。临安市工商部门与当地旅游部门一起，在各个景区建立了投诉举报点，以便及时处理各类旅游消费纠纷。

　　消费者：放心旅游我愿意 随着杭州旅游市场的解禁，杭州地区的不少景点推出了5至7折的门票优惠，各家旅行社也不失时机地推出了多条健康生态旅游线路，价格普遍在100元以内。针对“健康旅游、放心消费”的诱惑，杭州消费者表现出了极大的热情。 在5月31日的“杭州人游杭州”首发仪式上，近5000名消费者在各旅行社导游的引领下齐聚杭州黄龙体育中心广场，等待着激动人心的出发时刻。在他们当中，有两鬓斑白的老人、青春激昂的年轻人、活泼可爱的孩子，还有应邀参加此次活动的抗非典一线医务工作人员。不论年纪大小，不管职业如何，人们脸上无不洋溢着喜悦的笑容，整个广场成了欢乐的海洋。

　　王先生一家三代七口报名参加了天目山“天然氧吧生态游”。他向记者表示，杭州在这次抗击非典工作中的表现，以及此次旅游活动的组织工作，都令他十分放心，在他们心里早已散去了非典的阴影。像这样一家人走进大自然，参加爬山运动，既锻炼了身体，又放松了心情，他们一家都非常愿意参加。

　　据悉，消费者的参与热情远远超出了有关部门原先的预计。据不完全统计，仅5月31日活动首日，就有近12000名消费者参与。与此同时，与旅游相关的产业在近一段时期也得到十分明显的复苏。截至6月9日，杭州全市宾馆客房入住率已经从5月份的平均15％，上升到了40％左右，达到了4月下旬以来的最好水平；多数餐饮休闲企业的营业收入也恢复到了非典前的60％至80％程度；杭州大厦、银泰百货、百大等大型购物中心的销售额均比上周增长了20％左右，部分商场6月1日销售额甚至创造了同期历史最好水平。

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