———窗口服务行业诚信话题再升温

　　来电显示：6月9日傍晚，我匆匆忙忙吃完晚饭赶到市青少年宫，买好了晚上7时30分放映的《生活秀》电影票。然而到点后，我却被告知，电影要推迟半个小时，改为8时开演，理由是该场次只有一个人买票，为一个人放一场电影，太不划算。电影院这种做法令人气愤。何女士

　　记者追访：接到何女士的投诉后，记者对此事展开了调查。

　　顾客多少决定放映时间何女士告诉记者，当天晚上，青宫影院豪华厅的领座员给售票窗口就售票情况通了电话。当获悉只有一个人买票之后，领座员看看墙壁上的时钟说：“那就推迟到8点吧。”在一边等待开场的何女士十分气愤，因为她7时20分就赶到了青少年宫，现在却还要再等半个小时。于是，她通过领座员拨通了电影院经理的电话，经理说：“因为《生活秀》放的是胶片，票房收入要与电影公司分成，在只有一两个顾客买票的情况下，我们一般都推迟放映，甚至取消。如果您实在不能等，请您下次再来看。”飞机、

　　中巴误点也常见调查中，记者发现，类似何女士遇到的这种情况其实并不少见。经常出差的彭女士告诉记者，她甚至遇见过飞机等客的“怪事”！起飞时间已到，还有两三位乘客没有登机，全机的乘客都要被迫等上十几分钟，以免旅客因此退票，给公司带来损失。所以，宁愿全机乘客等得直跺脚，也舍不得少赚两三张机票的钱。

　　另外，中巴车也常常是制造这种“怪事”的主角。中巴踩一脚停在路口，为了多等一些客人，往往一等就是上十分钟，如果已经上车的乘客等不得，要退钱下车，车主就会喊：“就走！就走！”倘有乘客老催着要快点开车，少不了会遭受中巴车主或售票员几句闲话：“一块钱，等一下算什么，想要快，去打的啊！”

　　诚信问题不是小事电影推迟，飞机晚点，中巴拖延，看来都是小事，但也是一个大问题。一方面，作为窗口服务的上述三大行业，既然承诺了就应该做到，否则就是违背了市场经济的诚实信用原则。另一方面，电影推迟，飞机晚点，中巴拖延，从民事法律关系来看，本身就是一种半违约行为。诚然，追求利润的最大化，是商家的目标，但是服务性行业特别是窗口行业如此短视肯定会得不偿失。

　　本报记者 陈丽

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