本报6月13日讯（记者　彭东）今后泉城市民遇到供水、供热、供气、公交等各方面的烦恼，只须使用集各类服务热线于一身的12319服务热线系统，即可在24小时内获得服务，这是记者今天从济南市政府了解到的。

　　据了解，为全面提高城市管理水平和服务质量，济南市决定对城管、城建系统现有的各类服务热线进行整合，建立全市统一的“12319”城市管理公共服务热线，形成城市管理快

速反应新机制。

　　“12319”服务热线作为面向全社会的服务系统，其服务范围覆盖整个市区，服务领域涉及城市供水、供热、供气、公交、客运出租、环保、环卫、园林绿化、房管、路桥、河道、路灯、排水等行业，主要受理以上行业的政策咨询、投诉举报、设施维修、抢险抢修，接收群众的建议，意见和求助等。

　　“12319”服务热线是集问题投诉、政策咨询、抢险抢修、生活服务为一体的城市管理公共服务平台。该系统经过筹备将于7月1日正式开通，对于原有行业的服务热线号码，只保留2个月过渡期，9月1日后全部切转至12319热线服务中心。

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