直接影响SARS之机：出招应急(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年06月14日15:09 金羊网-羊城晚报

　　非典对各行各业的冲击，尤其是对商业、交通、旅游、电信网络、保险、医药六大行业的直接影响之大可谓有目共睹，今日更有一堆数字见证。不过让人感到精彩的是：这些行业面对冲击，从容应变，快手接招，适时出击，使危机变契机成巨大商机。如今个个都露出职业性的微笑，表示他们“笑到了最后”。

　　直接影响之电信网络业

　　非典挡不住“面对面”

　　非典阻挡了各地的正常的商务往来，却使视频电话一夜富贵，非典减少了普通百姓的出外社交，却给互联网找回了久违的注意力财富。

　　电信业界：风光无限

　　非典使得商务活动的“物理停顿”转而极大地刺激了网络会议、电子商务的蓬勃增长。从广东本地三家电信运营商得到的数据表明，连续几个月，几家公司的视频电话租赁频频爆棚，原来公司之间不习惯用视频电话进行商务谈判，已经发展到如今很多公司希望租下一整个月的视频电话。视频电话的兴起同样启发了运营商，联通紧急上马宣传其“宝视通”。

　　门户网站：春光乍泄

　　非典期间各大网站2003年第一季度业绩良好，网站访问量也在此期间迅猛增长，其中短信、在线游戏、手机交友等项目表现突出。以三大网站为例，4月推出“非典公益短信”以来，每天订阅用户以上万人的数量递增，一个半月已有上百万人订阅“非典短信”，这个速度是以前普通短信的几倍甚至更多。另外增长最快的还包括网易在线游戏，包括最近的“大话西游”都相当热。!本报记者郑浓燕

左图：非典使保险引人关注吴万生　摄

　　直接影响之商业

　　三轮大战赢得商业复苏

　　先是抢盐抢醋厂家告急　继而无客上门闲到拍蝇

　　影响

　　广东商贸业的SARS之役经历了抢购、萧条、复苏三个阶段。2月上旬，市民们受谣言刺激连掀抢购狂潮：抢板蓝根抢米抢油抢盐抢醋，厂家告急……大约两个星期里，和抢购无关的百货商店、购物中心、娱乐广场人迹罕至，平时日销售数百万元的知名商店一天仅有几十万元入账，营业员自嘲“闲到拍乌蝇”。餐饮业也是一片惨淡，无客上门。商业部门统计数据显示：全市社会消费品零售总额2-4月增幅持续回落，餐饮业出现多年来首次增幅低于零售总额增幅。广东商贸业在SARS战场上并非哀鸿遍地，在销售额、下降幅度、恢复速度等各项排行榜中，均能见到逆风飞扬者。

　　出招

　　生物学家曾对迁徙动物下过这样的论断：“惟有身强体壮的优等品种才能在这异常艰难的变迁后存活。”同样，我们在迎战SARS的三轮战役中也找到一个答案：具备现代营销素质的商贸企业才是大难不死的行业优等品。

　　第一轮战役：及时出手　海王星辰、金康、本草等连锁药店通过全国网络从省外分店急调板蓝根救市；华润万佳、广州王府井从北方连锁店拨货补缺；广百、家谊超市等凭区域规模优势要求供货商保障紧俏品的基本量供应。

　　半个月内，有货源的商家销售额直线上升，没货的只能空守店门。不久后，大店名店里货品不断价格不涨的现实逐渐帮助老百姓们稳定心情，停止抢购。广东连锁经营协会会长孙雄感言，“抢购中掌握不了主动权的商家既赔了经济收入又折损社会形象，它们要补上现代化连锁经营和规模效益的课！”

　　第二轮战役：另辟蹊径　3月，大多零售和餐饮企业难抑销售下滑趋势。没想到的是，网上交易、电话定货、电视购物、会员购物等现代营销“黑马”另辟蹊径，激活一潭死水。

　　3-5月间，某网上商城一天交易额猛增到50万元；广东鸿亚电视购物交易量增加二三成；一来自北方的家电零售商说，增开近10条电话购物专线，交易红火；餐饮老字号莲香楼、陶陶居等和洋快餐肯德基大兴电话订购外卖服务，龟苓膏在莲香楼一天就外卖出2000多杯……

　　第三轮战役：抢占先机　广百和天贸南大以前外地客人很多，尽管在5月的复苏期里外地客人仍未回流，他们的业绩却飞快回升，目前已名列全市一二。

　　据了解，广百和天南都运用了一系列超越价格战的现代营销技巧。上个月，天贸南大聘请专业公司做“市民消费行为变化”调查，把握到现阶段影响消费的最敏感因素由价格转为信任感，便在进行大规模让利促销同时，着重增加保洁工作宣传和店铺形象广告。广百则通过市调和计算机商品数据分析发现目前市民消费心理微妙变化，并据此运用情感营销手法举办“健康、亲情、实惠”主题促销活动，效果很好。

　　感言

　　SARS突如其来，只有具备好的基础才能从容面对，好的基础包涵品牌基础、员工素质基础、供货商基础、营销应变基础以及资金实力基础。

　　———广百股份有限公司总经理　谢仕平

　　本报记者　黄霞

右图：兴致勃勃广州游黄伟江　摄

　　直接影响之旅游业

　　“超低价”撩得市民游兴大发

　　影响

　　从4月2日世界卫生组织发出旅游警告，到4月底各旅行社全面歇业甚至停业，非典使广东旅游业发展处于停滞状态,今年以来广东旅游业的快速增长势头严重受阻。据广东省旅游局所作的调查报告显示：4月份全省旅游外汇收入1亿美元，同比下降74%；旅游业总收入27亿元，同比下降68%。旅行社收入同比下降45.92%，经济损失约6.5亿元。旅游饭店接待过夜游客同比下降81.26%，直接经济损失18亿元。全省各旅游景区景点的损失更加惨重，损失近20亿元。5月份以来全省旅行社业均颗粒无收。

　　出招

　　“冬眠”变“冬训”

　　面对非典,全省各旅游企业变“冬眠”为“冬训”，纷纷加强企业员工的培训、抓素质提升、产品更新，并在贯彻落实国家旅游局关于《旅游经营单位预防控制传染性非典型肺炎应急预案要求》的通知精神指导下，旅行社“停业不停工”，对导游人员加强培训，要求所有上团导游员必须做到“两熟知”、“两能够”;旅游饭店推出了“我卫生，你放心”的促销活动，并推出特色美食、优惠家庭套餐等；旅游景区也组织清理卫生死角，加强环境绿化等工作。

　　“摘帽”见“阳光”

　　5月23日,世卫组织给粤港“摘帽”,广东省内游、港澳游进入复苏阶段。广东省旅游局制订了一套完整振兴广东旅游的“活力广东———阳光行动”的活动方案。包括在六月至暑假期间，推出旅游优惠月活动；举办广场促销活动和街头ＳＨＯＷ、欢乐节等，充分展示广东活力四射，阳光健康的形象，并接受公众旅游咨询、报名。与此同时,旅行社、景点景区、餐饮企业也联手让利,推出一系列“超低价”线路,刺激市民出游欲望。率先推出38元游广州来启动市场的广之旅两天就有600多人报名。

　　感言

　　非典危机是一次对旅游企业实力的大考验，但危机过后如何消除其负面影响、化危机为商机才最见企业功力。

　　———国旅假期总经理　李进茂

　　本报记者　许静

　　直接影响之交通业

　　“变脸”迎客路路通财

　　影响

　　今年4、5月份，由于非典疫情的出现，客源锐减，公路、铁路和民航方面的旅客运输量出现了近年来少有的大幅下降。

　　数据显示，今年4月份我国全社会的客运量比去年同期下降了6．9％。进入5月份，客运量下降幅度明显加大，1至5日的客运量同比下降67％。部分公路线路被迫停运，客流减少和由于购买消毒用品带来的运输成本增加，使得一些客运站场入不敷出。

　　广州方面，市内公交营收下降了20%、中短途客运营业额下降40-50%，长途跨省客运下降80%，全省的情况也大抵如此。

　　出招

　　政策扶持

　　省政府决定，从2003年5月1日起至9月30日，对受非典疫情影响严重的民航、公路客运、水陆客运、出租车等行业的有关行政事业性收费，除企业登记注册费中的年检费全额免收、集贸市场管理费和个体工商户管理费全省按现行标准的70%征收外，中央和省出台涉及上述行业的其他有关行政事业性收费，广州市按现行标准的60%征收，其他地区按现行标准的70%征收。广州市地税局对广州市区（不包括番禺、花都区）内的客运出租小汽车业户、公路客运业户按现行纳税定额下调50%。

　　自身求变

　　一变：健康交通笑脸迎客

　　最近，广州交通集团出租汽车有限公司率先在广州出租车行业中开展与国际接轨的“职业安全健康管理体系”（OSHMS），成为交通运输企业主动向社会打出“健康牌”的范例。该公司总经理林民宪认为，现在乘客的出行观念已从以前注重安全、舒适当中，加入了对卫生、健康的关注。客运企业的经营理念也应相应变化。

　　二变：优化线路拉动复苏

　　非典使大量跨省班线、航线严重亏损，相比之下一些中短途客运亏损没那么严重。这使交通运输企业明白到：优化线路是抵抗风险、复苏客流的良方之一。广州市长运公司负责人表示，目前该公司正在进行300公里以内的短途班线的开发，计划新开几条线路。

　　三变：以货补客增运增收

　　过去，“重客轻货”是一些交通运输企业的弊病。如今，不少企业的抵抗冲击中发现，人们虽然受非典影响出行的少了，但货物的交流并没有因此减少，企业们发现了非典期间的一项应进一步发展的货运业务。如广铁集团在分析后决定，以货补客，尽量多加挂行李车，提高车辆运用效率，控制货车使用成本。

　　感言

　　非典对出租行业的影响绝对是史无前例的……但公司没有裁减一名司机或员工，而是不断地通过多种方式鼓舞士气……没有政府政策上的扶持，我想没有一个企业能够渡过这一关。

　　———广州白云出租汽车集团有限公司总经理　巫伟亮

　　本报记者　林翎　彭纪宁　彭卫

　　直接影响之医药

　　中药唱国际大戏

　　一向在国际医药界处于边缘化地位的中医药，扮演了越来越重要的角色。据媒体报道，在全球大范围爆发非典地区，以中医结合为主要治疗方案的广东，非典病人死亡率最低。

　　中医药独到的疗效令世界刮目相看。一些精明的企业也正慢慢洞察其暗含的巨大商机———以此作公关，向全世界推销中医药！

　　全国防非指挥部科技攻关小组一周前首次向社会宣布，有八种中药在治疗非典时非常有效。在听到自己所生产的新雪颗粒，被全国防非指挥部科技攻关小组列为八种治疗非典的有效中药时，广药集团旗下奇星药业董事长温宪文激动地说，从这个月开始，奇星的新雪颗粒将被作为市场推销的重点，其产量估计将是目前的三倍。

　　白云山中药厂厂长李楚源表示，板蓝根此次被全国防非指挥部列为治疗非典有效中药品种之一，接下来，白云山将会趁热打铁，加大力度开拓包括欧美市场在内市场，通过寻找代理和设立办事机构等方式，力求在中药走向国际上做出新的努力。本报记者汪令来

　　直接影响之保险业

　　责任与商机并在

　　非典是一柄双刃剑。它是非常时期对保险业应变能力的非常考验；是改变人们投保习惯、提高抗风险意识的一次商机。

　　一方面，由于非典带来的忧患意识，人们通过保险转嫁风险的意识得到极大提高；另一方面，保险公司对待非典的态度也增强了人们对保险公司的信心。在非典疫情爆发之初，所有保险公司都确认了“非典”属于赔付范围，目前所有已经投保了有关疾病、住院和身故险种的非典患者都可以依据相关条款获得相应赔付。

　　非典疫情中，驻穗各保险公司纷纷开通非典理赔绿色通道或24小时理赔热线，各公司还推出大量专门针对非典的保险产品和服务。进入5月，社会公众购买健康险和非典险种的热情持续不减，为保险公司带来巨大商机。截至5月26日，广东地区寿险公司共接受非典索赔122例，已经赔付121例，总赔付金额72万元；其中死亡赔付9宗，单笔最高给付金额达到15万元。

　　本报记者　李青　通讯员　沈湘卿

　　(晓健/编制)

【推荐】【大中小字】【打印】【关闭】

　　两性学堂--掀起夏日阳光中的爱欲狂潮
　　新浪邮箱雄踞市场第一真诚回馈用户全面扩容
　　在家学新东方英语注会注册评估师考研英语
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”