杭州日报讯 （记者李公阳） 购物希望是质量过硬的知名商品，接待的营业员希望是“首席服务员”……杭城市民的“品牌消费”已逐步成为消费主流。昨天，我市启动了“创塑品牌”工程，旨在提升杭州商贸品位和形象，增强企业的核心和综合竞争力。

　　首轮“创塑品牌”主要集中在百货业和餐饮业，但近一两年，新兴业态不断涌现，为适应这种变化，在新的一轮品牌创塑工程中，行业层面将扩大至商贸服务的各个行业，如家

政服务业、茶楼业、美容业等，以产生更多的具有不同特色的企业品牌和服务品牌。

　　商贸主管部门和企业将制定激励措施，鼓励商贸从业人员注重提高个人素质、服务技能和服务知识，积极投身于个人品牌的创塑，使我市个人服务品牌实现数量上的扩张和质量上的提升，争取有更多的个人服务品牌走出杭州，在全国范围内打响品牌。

　　选拔范围：全市商贸服务企业及企业中的从业人员。

　　品牌单位特征：有较高的知名度；有较高的美誉度；有较高的市场份额；有较大的信誉价值。根据以上特征，商贸特色企业品牌单位在以下业态中产生：

　　大型百货商场，年销售5亿元以上；超市，年销售在1亿元以上；连锁店，连锁网点在20个以上，年销售额在5000万元以上；专业店和专卖店，有专门经营或授权制造商品品牌，设在繁华商业区的，年销售300万元以上；知名的餐饮服务和商贸中小企业，应具有名声显赫的招牌、独家的手艺、深入人心的理念，在行业中领先，为社会公认。

　　品牌个人标准：在营业、服务第一线工作，具有大专以上学历，获得中级以上专业技术职称或高级以上技能证书，年龄40周岁以下，并在模范服务，钻研业务，提高效率上作出突出贡献。

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