近日朋友王先生讲了这样一件事。

　　王先生是个生意人。去年年底，他怀揣巨款打算为自己安个家，当时走遍滨城楼盘，迎接他的，处处都是温情笑语，一时间，他恍若置身人间天堂，真成了“上帝”。冲动之下，掏出钱往笑容最灿烂的楼盘会计手中一放：“不冲别的，就冲售楼小姐的‘甜言蜜语’，咱也应该相信人家。”就这样，王先生跟人家成交了。

　　事隔半年，王先生蓦然回首，惊讶地发现，那次成交竟然是他跟房地产公司绝交的开始。先是办登记、办产权的程序无人过问，咨询一下售楼小姐，人家笑容依旧：“先生，相信这点小事是难不住您的。”没办法，老王自己跑了个腿细嘴发软。痛苦还没有结束，装修时，他又发现房子的高度不足，向售楼处询问，人家说，楼层高度是从楼板中间量的，不信，你拆开来看看。最要命的是，当时买房沙盘显示自家楼前是网球场，可如今盖上了12号楼……为了这些事，王先生可以说没少磨嘴皮子，但是没用，人家房地产公司就是对你不理不睬。他托人进行投诉，但是几乎所有的诉状都石沉大海。结果半年下来，投诉无门、解决无道的王先生已彻底绝望。

　　王先生遭遇的这种现象在社会中并不少见，像保险行业中的投保容易理赔难，零售行业中的购货热情退货淡，在留学、劳务等中介机构的来时清醒走时乱等等，可以说，在这些行业中受到伤害的消费者比比皆是。这些事情的频频发生，不但对交易双方的感情是个伤害，对城市经济的发展也产生毒害。

　　这种问题难道任其蔓延？其实，一些一直致力于建设“百年老店”的跨国公司倒是为克服这种弊病提供了一条解决之道。市场竞争越是激烈，他们越不肯孤立销售，而通过服务把企业的生产、销售等环节与客户积极整合，致力于老客户的挽留和新客户的培养，并通过他们的企业文化外延———广告加以体现。像海尔的“真诚到永远”、诺基亚的“以人为本”等等，就是这方面的典范。这些企业相信，服务可以创造价值，服务更可以成就未来。

　　笔者以为，投资和投机虽然仅仅一字之差，但是，在服务这个催化剂的作用下，得到的却是截然不同的答案。投机体现了商家的“贪”念，“贪”与“贫”很相似，有道是：贪心不足便成贫；而投资更强调一种理念，即要进行长期投入，就绝对不可忽略了服务。也正因为有了这截然不同的思想认识，所以才有了“百年老店”和“昙花一现”的巨大区别。

　　服务意味着商机，服务更预示着长远。为了不让企业中“看他起高楼，看他宴宾客，看他楼塌了”的现象反复再现，企业主们是否应该将眼光放得远些呢？

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