会展业“歇业”两月重起锚(图)

http://www.sina.com.cn 2003年06月22日09:44 南方都市报

　　高交会馆休馆了两个月，从国际中央空调与幕墙工程暨建筑贸易博览会开始，这里又将迎来一批又一批的客人。

　　会展业“歇业”两月重起锚

　　受非典影响多个大型展会被迫取消或延期，“解冻”后首个展览顺利举行

　　20日上午9时，沉寂多时的高交会馆似乎一下子寻回了往日的光彩，馆内人头攒动，馆外彩旗飘扬，作为非典后深圳商贸经济启动的标志之一————国际中央空调与幕墙工程暨建筑贸易博览会在这里如期开幕。

　　这是因非典而休馆两月有余的高交会馆第一次迎来这么多的客人。昨天，“空调展”组委会负责人在现场兴奋地告诉记者，这个专业展览会今年已是第三届，虽然是在非典影响下，展位数量和展览面积仍超过了上届展会。深圳会展业在非典后首次亮相即博得了满堂彩。

　　而紧随其后将在25日举行的“中国国际钟表珠宝礼品展”原定于今年4月举行，但因非典延期，这将是会展业“解冻”后深圳举办的第一个大型国际展览会。

　　自1999年高交会馆开馆以来最冷清的场面成为历史。受非典疫情影响而被迫“歇业”的深圳会展业也终于结束两个月来的噩梦。

　　非典疫情发生后，深圳市高交会馆被迫在今年4月“关门”。据高交会馆有关人员介绍，由于非典影响，许多颇具影响力的大型展会进行延期处理，无论是展馆自身、展会主办方还是参展商均蒙受了较大的经济损失。

　　另悉，已延期的各个展会主办方正在重新制订展会日程。从7月至9月，高交会馆已预定了展会30多场，有关人士对高交会馆恢复非典前车水马龙的火爆情景充满信心。

　　记者昨日获悉，会展行业第一次被列入深圳产业计划中的“鼓励发展”行列，此外，深圳市还将推出一系列鼓励、扶持政策；会展业在深圳已经重新“起锚”。

　　如今，会展业的从业人员比以往任何时候都明白追赶时间的重要性，因为，这是深圳商贸经济能否在非典后快速起飞的关键。在日前的高交会筹备工作会议上，深圳市人民政府副市长刘应力勉励广大会展工作者：要千方百计抓好各项筹备工作，把因非典失去的时间夺回来。

　　高交会馆展览中心

　　转换角色当好服务员

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，用这句诗来形容此刻的深圳会展业是再恰当不过了。因为非典，今年4月15日高交会展馆停止了一切运营，马力十足的会展业被迫“搁浅”，会展行业的从业人员开始面临重未有过的艰难险阻，他们应该怎么办？

　　深圳高交会馆展览中心是深圳会展行业的代表，其客服总监王卫阅昨天告诉记者，在高交会馆休馆的两个月里，展览中心的整个团队并没有就此放大假，而是酝酿出台了一项足以令企业脱胎换骨的改革措施。他们实现了展会服务的流程再造。从此，高交会馆告别了过去那种职能型企业，而转变成为流程型企业。

　　何为流程型企业？王卫阅介绍，流程再造中最核心的内容，就是实行了“客户经理项目负责制”。

　　过去，高交会馆各个部门都承担着一定职能，客户想办展会需要依次到很多部门“请示”，才能搞掂展会。经过改革，高交会馆从“办事衙门”转变成了真正的“服务者”。在客户服务中心建立起“一站式”的流程服务模式，客户在那里找到“客服经理”，就能解决所有关于展览服务的问题。包括特装服务、工程施工服务、预租服务、网络通讯服务、广告服务、报关储运服务、会议服务、传媒资讯服务、商务服务、餐饮服务、酒店旅游服务、开幕式服务、安全服务、保洁服务等等。以往分散的权力，如今都集中到了“客服经理”的身上。

　　今后，“客服经理”会主动了解客户的需求，提出专业化的服务计划，对服务进行全方位的策划，最终为客户提供全面的服务方案，为客户创造更多的服务附加值，在会展期间，客户有什么需求只要找到“客服经理”，由“客服经理”统筹展馆所有的资源及时为客户提供一切便利。王卫阅对记者说，“客服经理”是在特定时间代表中心总经理行使服务职能的，每一个在岗的“客服经理”必须做到“找到我就没有解决不了的事情”。王表示，改革的施行将从根本上改善服务的方式和手段，减少了服务窗口，简化了服务程序，为客户建立起办展的“绿色通道”。

　　政府部门

　　开出良药为会展业鼓劲

　　昨天，记者从深圳市政府计划部门获悉最新消息，在《深圳市产业导向目录（2003————2004年）》的规定当中，会展行业第一次被列入到深圳产业计划中的“鼓励发展”行业行列。这对深圳会展业而言，绝对是一个特大利好。

　　据了解，今年《目录》和以往比较，最大的不同之处在于：在今年和今后一段时间内，深圳将以高新技术产业、先进制造业为基础，以现代服务业为支撑，建立适应现代化中心城市功能的新型产业体系。而会展业从基础设施建设到综合服务展览公司、再到品牌展会和国家展会的项目，连同周边产业会展信息咨询、会展会务、广告制作、科学普及等都将受到鼓励和扶持，被列入鼓励发展类行业。

　　在日前召开的深圳市政府与各工商协会座谈会上，深圳市委常委、副市长王穗明特别关照将于6月25日开幕的“深圳钟表展”，因为它是深圳经贸活动重新启动后的第一个大型国际商贸活动，王穗明当场要求：政府官员要积极参加活动；媒体要主动报道；海关要确保安全同时简化进出口手续……

　　昨天，记者从深圳钟表行业协会获悉，参加“深圳钟表展”的参展商将在会展期间享受免费住酒店、免费被推介、免费听论坛的服务，这就是“深圳钟表展”组委会推出的“免费酒店”计划。深圳钟表行业协会秘书长朱舜华说，在深圳市政府的支持下，钟表展组委会再次为延期开展投入巨大的资金和人力，加大了宣传和推广展览会的力度，特别推出了“免费住酒店、免费做推介、免费听论坛”的优惠措施，同时计划在展后继续加强对海外买家的宣传，让没有出席钟表展的海外买家一样可得到场刊。

　　为了让“起锚”前行的会展业开足马力，深圳市政府计划在本月底以前出台扶持会展业发展的意见，这是为会展业尽快养好“身子”而开出的又一剂良药。据负责制定该意见的深圳市经济贸易局局长盛斌透露，“意见”将涉及到高交会馆场地使用费用补贴，对参展摊位给予折扣优惠，在酒店、交通、通讯等方面为参展商提供便利以及抓好展会防“非典”等措施。

　　据高交会馆展览中心负责人介绍，虽然非典已离我们远去，但防范工作还不能掉以轻心。除了展馆内、会议室、卫生间、桌椅等每天消毒多次以外，开展前，展馆的所有空调过滤网、风口都已做了彻底消毒。在昨天的展会上，记者注意到，主要入口处均设有红外线体温测试仪，对所有进入展馆的参展商、参观人员进行体温检测，展馆还专门派人协同卫生防疫站的工作人员共同负责检测工作。

　　展览安排

　　下半年大展不断好戏连台

　　昨天，高交会馆展览中心向记者介绍，深圳展览业在短期内恢复正常将毫无问题，下半年的展会排期现已基本就绪，新一轮展会高峰将出现在8月份，直到12月中旬前，高交会馆展览中心的档期都已排得满满当当的。

　　非典疫情发生后，深圳市高交会馆被迫在今年4月“关门”。据高交会馆有关人员介绍，自从今年4月15日以来，因非典延期的展览会共有14个，其中2003深圳春季房地产交易会、深圳国际美容化妆品交易会等6个已被取消，另外8个展览会已确定了恢复举办的时间，其中2003中国深圳智能卡技术与应用技术展将延期到7月30日—8月1日；第二届深圳国际保健品交易会将延期到11月28日—12月1日；2003中国国际移动通信及网络展览会与第九届深圳国际电子零件及生产设备展览会延期到8月1日—4日同期举行；原定5月开展的深圳汽车嘉年华目前正在协调中，各项工作进展顺利。

　　据悉，自6月起，高交会馆展览中心将大展不断。包括钟表展、服装交易会、通信奥运、家具展、光博会、珠宝展、房产秋交会、高交会、礼品展、消费品采购大会等各种大型展览会，将使深圳市下半年的展览活动好戏连台。

　　值得一提的是，第五届高交会将如期于今年10月12日至17日举行。目前，高交会的招展、组展、宣传、接待、卫生防疫等各项筹备工作正紧锣密鼓地进行。据高交会交易中心透露，目前，加拿大、德国、法国等已有明确的参展意向，国内近6成省市提出了比上届更多的参展面积要求，ＩＴ、生物专业展方面预定展位面积已达2400多平方米，已签约近1400平方米。在专题活动方面，近10个国家和地区的证券交易所表示将参加今年的高交会。

　　深圳会展业今年新看点

　　高交会仍独占鳌头

　　一个城市展览业的品牌，与其本身经济和产业发展的特点密切相关。深圳近几年来高新技术产业占深圳市国民生产总值的比例越来越高。2002年第四届高交会共签订合同或协议1581项，成交总额达121·6亿美元，其中高新技术项目成交1453项，成交金额112·3亿美元。

　　即将于2003年10月举办的第五届高交会仍将是2003年会展业瞩目的焦点。

　　新会展中心引人注目

　　目前深圳每年超过1000个标准展位的大中型展览有10多个。深圳市政府已在动工兴建新的深圳会议展览中心，预计2004年8月投入使用。新的会展中心总投资28亿元人民币，建筑面积25万平方米，展览面积12万平方米，能举办6000个标准展位的超大型展览。

　　传统名展优势突出

　　与深圳传统优势产业相适应，深圳培育起一批知名品牌展会，如钟表展、家具展等。每年两届的深圳国际家具展是展场规模仅次于高交会的深圳第二大展，有望成为亚洲家具博览中心；将于本月25日举行的第十四届中国（深圳）国际钟表珠宝展，被誉为继“瑞士巴塞尔钟表珠宝展”和“香港钟表展”之后又一个备受全球关注的专业钟表展；夏季即将举办的第三届深圳服装服饰交易会，是中国展览业增长速度最快的展会之一。这些展会将进一步促进深圳展览业的发展，提升深圳会展品牌。

　　会展新贵厚积薄发

　　2002年，深圳第四届“光博会”一跃成为光电领域仅次于美国光电博览会（ｏｆｃ）的世界第二大、亚洲第一大知名展览会。今年9月即将举办的第五届中国国际光电博览会，更有望成为世界规模最大的光电国际大展。

　　会展名城呼之欲出

　　今年1月15日，在广东省政协九届一次会议上，时任省政协委员、深圳市副市长的宋海作了“以展会商、以展兴业、以展聚财、以展兴省”的发言。与此同时，深圳市政府已将促进我市会展业的进一步繁荣作为“十五”期间商贸流通业的发展重点之一。在这个规划蓝图中，深圳会展业近三年将培育并壮大10个以上会展品牌；在新的会展中心建成后，力争再用5—10年时间，发展成为国际会展名城之一。本版采写：本报记者　李强本版摄影：本报记者　柴春芽

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