时下，承诺“一条龙”服务的经营者和服务机构非常多。而这些所谓的“一条龙”、“一站式”服务，是否真的像商家和各种中介服务机构宣传的那样既省钱又省力呢？通过对现在市面上形形色色的“一条龙”服务情况的调查走访，记者发现，许多看上去很美的“一条龙”服务，实际上是一条布满陷阱的路。

　　陷阱一格式“不清”条款“模糊”

　　消费者陈女士去年买车时，销售商称，为减少消费者购车过程中的各种繁琐手续，在办理贷款、保险、上牌照等手续时，提供“一条龙”服务。消费者在购车时，只要缴纳一定费用并在贷款合同和保险合同上签了字，就可以拿钥匙提车了。而到第二年续保时，陈女士却忽然发现自己的车辆保险金额比没有接受该“一条龙”服务消费者的保险金额多二千多元。此时她再仔细研究当时签订的合同，才发现自己已掉进了陷阱。

　　“我真的是没有想到，”陈女士现在提起这件事情还气愤不已，“这家保险公司的合同中规定凡贷款购车者必须投保四个险种（即：车辆损失险、第三者责任险、车辆抢盗险、自然损失险）。而国家有关车辆保险规定只要求必须保两种险（即车辆损失险和第三者责任险），其他险种是可以由消费者自行选择的。我和其他一些上了当的人想向消费者协会投诉，但这时消协也很难办了，因为合同早就生效并履行了。”当记者致电该经销商询问时，其销售人员却一再强调，消费者都是在事先知情的情况下签订贷款合同的，应视为自愿行为。而到底是不是自愿，陈女士现在就是有嘴也说不清了。

　　对于这种“一条龙”服务中的格式条款欺诈，中国消费者协会投诉部主任王前虎表示，由于格式合同是经营者按照自己的单方意愿拟定的，所以在制定格式条款时，往往只强调权利，有意逃避法定义务，甚至将不平等条款强加给消费者。而且，这种问题之所以有时候很难为消费者维权，是因为几乎所有这样的合同都披着合法的外衣，也就是用形式上的合理合法来掩盖其实质内容对消费者利益的侵害。也正是由于如此，才使情况变得对消费者极其不利。王前虎还提醒消费者，对于这种“一条龙”服务中的格式条款欺诈，最好的防范方法是未雨绸缪。

　　陷阱二“霸王合同”强行收费

　　消费者王先生最近的机动车年检经历，让他觉得有点堵心。以前，他只要每年向其机动车所属的服务公司按时交纳服务费，就可以领到车检表格，凭着这张表格可以到市内任何指定的检车线上进行年检。而今年，该服务公司为了使车检的收入不外流，就强行规定驾驶员要先交年检费用，才能领到车检表格，并要到指定地点验车。“他们收取检验费150元，高于国家规定的100元的收费标准，”王先生说。经记者了解，大多数消费者是默认这样的规定的，因为据王先生称：“如果对费用有异议，或者不愿意在指定的地点进行年检，汽车在初检时往往就会出现这样那样的毛病，比如外观有问题、车胎不合格、尾气排放超标等，”不能进行正式的上线检验，还要另外花钱进行维修维护，直至初检合格。而这笔额外的费用，比汽车服务公司收取的150元要高出不少。在这种情况下，消费者只能做出“没有选择的选择”，很少有人表示异议，也就更少有人想到向有关部门投诉来维护自己的权益了。

　　时下，不管是购房、买车、还是验车验证，消费者如果要享受少数商家和中介机构的“一站式”服务所带来的方便，就必须到指定的地方去购买保险、进行检验，交纳各种指定的费用，丝毫没有选择的余地。很多消费者一旦接受了这样的“方便”服务，如果再对其中的一些做法稍有异议，就会被个别商家或部门百般刁难了。

　　中消协副秘书长董京生表示，“一条龙”服务下的这种“霸王合同”，往往就是这种看似很多选择实际上别无选择的不平等合约。很多消费者面对这样的情况，都是有苦难言。为了少找麻烦，很少有消费者会据理力争。一些商家和中介机构搞捆绑收费，搭车收费，正是看准了大多数消费者面对这种情况时，都会选择吃哑巴亏这一点。这样也会加大消协和各个有关部门维权的难度。所以作为消费者，要想避免这种情况的发生，就一定要敢于维护自己的正当权益，不该交的费用坚决不交，并向消协等部门及时地反映情况。

　　陷阱三互相串通偷工减料

　　张先生和一家装修公司签订了装修“一条龙”服务的合同，他以前也听说过一些装修时落入了陷阱的例子，因此主动要求在装修公司买材料时一起去。“可是就算这样，我也没防住！”张先生说起来有些哭笑不得，“建材商和装饰公司、施工队串通起来，用的全是假冒伪劣材料。我和他们去一家建材店购买瓷砖，听到售货员问施工队长‘要半年的，还是要一年的’，施工队长说要半年的。我当时不明白，结果在装修后半年，瓷砖表面全部脱釉、掉色。这时我才知道原来施工队和建材店之间有‘猫腻’。而我亲自买的高级乳胶漆没开封就都被施工队偷着卖了，给我家用的都是劣质的。”

　　中消协的王前虎主任表示，消费者面对这种情况，一定要重视合同。由于很多问题都出在合同上，所以，建议合约双方在签合同前，一定要把合同的内容搞清楚，包括每条每款。而装饰公司则有责任告诉客户，每条合同条款都意味着什么。消费者在没有对合同充分搞懂之前，不管合同大小都不要轻易签字。如果合同的附件（如图纸、报价、材料采购计划、施工计划）没有完全准备好，也不要签字。

　　记者手记

　　市场呼唤诚信经营

　　这次的采访已经结束，可是心里却怎么都高兴不起来。“一条龙”服务的推出，本来是为了方便所有的消费者，可是现在消费者却变得提心吊胆、如履薄冰。而在采访时，中国消费者协会的副秘书长董京生曾经反复对记者说：“你说我们再怎么给消费者支招，告诉他们怎么防止上当，也不如所有的商家和服务机构都诚信经营、诚实待客来的强啊。”其实，个别商家和服务机构如此机关算尽，说穿了也就是为了从消费者身上多捞一些油水。可是长此以往，一旦让这样的少数人损坏了整个行业的整体形象，到时候可就是所有的人都没钱赚了。

　　本组撰文新报记者孙思娜

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