本报讯 （崔淑梅 记者 徐建东）老百姓的呼声就是“第一信号”。道外区为在第一时间为居民群众解难题、办实事，建立了“百姓求助”快速处理机制，并将几十个“接收站”的电话通过本报向社会公布。
大院脏乱差、停水、停电、下水堵塞、下岗求职等等，这些对各个部门来说比较易解决的“小事”，放在每个老百姓身上都是大事。道外区委提出，学习贯彻市第十一次党代会
精神，关键在于落实，要按照党代会提出的“群众有了难事，要按照‘开绿灯’的原则去办；群众有了急事，要提倡以‘不过夜’的精神去办”的要求，规范政府行政行为。他们根据区情，建立起一个“百姓求助反映信息畅通、职能部门处理解决问题快速高效、综合部门督办协调规范有序”的联动快速处理机制。
“百姓求助”快速处理机制内容包括：解决百姓日常生活中遇到的上水、下水、供气、供暖、供电、物业和环境卫生等方面的问题；依法帮助解决百姓在生活方面的就业、低保、失业等问题；为百姓在法律咨询、法律服务、法律保障、法律援助等方面的涉法问题提供帮助，依法帮助百姓解决其他遇到的急难问题。
参与“百姓求助”的区长热线、各委办局、街道办事处和社区的78部电话全部通过媒体向社会公布，24小时接收百姓的“第一信号”。群众也可以通过政府网站http://www.hrbdw.gov.cn/，向政府求助。该区有关领导表示，如果群众反映的问题在可以解决的期限内未能得到解决，可以直接拨打电话8980050反映，区领导将督办解决。
