公布市长电话，设置市长信箱，是近年来许多地方搞的施政举措，其效果如何？各种议论褒贬不一。恰恰最近出了一件事，为议论提供了佐证：黑龙江鹤岗市和绥滨县有关部门，对省长信访电话办公室两次交办的群众反映，不办且谎报，欺上瞒下，使一件事拖了两年未能解决，并因此被通报批评。
这件事反映出若干问题。其一，省市领导不可能事必躬亲，还是要配备专人办理
；其二，即使这样的间接渠道，仍有人不负责、不办事，问题还是难解决；其三，长此以往，群众就会认为政府失信，市长电话、信箱之类也就徒有虚名，成了摆设。
知民情，顺民意，为民办实事，是各级政府从首脑到职员的基本职责。之所以分设那么多层次、那么多部门，就是为了按部就班，各负其责，各自管事。百姓有问题找政府，该谁管的谁就要管，而且要管出结果来。超过权限再上报，这叫逐级负责。如果事无巨细都去找市长，还要职能部门，要那些局、处、科长们干什么？既然能找市长，就可以找省长、找部长、找国务院，一路找下去，也就没有正常的工作程序可言了。其实，凡事越级上访，非“大人物”说话办不成事的，大都与下面不负责、不办事有关，是一种反常现象。
因此，市长电话、信箱虽然是必要的，但决非全能的。市长们莫如扎扎实实抓一下岗位责任制的落实，要求逐级管好各自的事。凡是应该下面办而且能够办的事找到上面的，一方面要抓紧办，另一方面要追究下面的责任。没有逐级负责，市长、省长乃至国务院，纵有三头六臂，也办不完、办不好那么多老百姓要办的事。
