记者贾晓燕

　　非典期间，为照顾一些被隔离的SARS密切接触者，各地区纷纷成立了看护小组，东城区和平里街道也不例外。与众不同的是，他们给这个小组起了一个亲切的名字———关爱服务小组。

　　四月中旬，和平里地区出现了6户共9位疑似患者，为迅速切断传染链，有关部门决定对他们实施隔离控制。

　　接到非典密切接触者隔离监控任务后，对如何给这项工作起名和平里街道还颇费了一番心思。有人建议叫“隔离小组”，有人认为应该叫“监控小组”。街道工委书记苑成悦和办事处主任张树槐分析说，隔离病毒不能隔离人心，对同胞进行“监控”，过于生硬。非典密切接触者家庭本来就是不幸的，不能让他们再感觉到健康人和社会对他们的歧视。“由于对这种突如其来的疾病缺乏认识，大多数密切接触者都处于恐慌中。他们突然间要独自呆上十几天，又面临可能感染非典的威胁，内心肯定会感到恐惧和焦虑。只有设身处地为他们着想，细致入微地照顾他们的日常生活，才能帮他们树立起战胜病魔的信心。”苑成悦如是说。于是，街道工委、办事处从以人为本的角度出发，把担负监控任务的小组名字最后定名为“关爱服务小组”。这个名字充满人情味儿的小组，工作内容也充满了人情味儿———承担被隔离者24小时的生活服务和健康看护。

　　关爱服务小组制作了缜密的工作流程图。他们把值班人员的手机号码发放到每个家庭，随时为他们提供服务。高一学生小峰因母亲感染非典，被独自隔离在一所高档公寓。为照顾好这个大男孩儿，每天值班的同志都会细心地询问：“今儿想吃什么呀？”可是，小峰只知道麦当劳、肯德基这些西式快餐。“光吃这些怎么行？”几天后，大家开始变着花样给他做饭吃，小峰感动地说，比他平时在家吃得丰富多了。小黄庄社区一老一小被隔离后，8岁的小孙子没两天就把电脑鼓捣坏了，老人急忙打电话向关爱小组求助。得知这一情况，办事处的同志马上联系了一家电脑公司，先行垫付了钱，并将新电脑抬到这家门口，老人十分感激。

　　隔离期间，关爱服务小组还特别关照那些困难人群和医护人员的家属。一对年近七十的老夫妇，儿子、儿媳均为残疾人，正在上大学的孙子不幸感染了非典。办事处的同志除给予他家以应有的照顾外，还4次到医院给孩子送日用品。由于担心正在一线照顾病人的爱人，交通社区居民王卓被隔离后一直情绪不佳，加上不会做饭，日常生活成了难题。居委会主任张建听说后，每天亲自下厨，将可口的饭菜端到王卓家门口，并通过电话做他的思想工作，终于解除了他的思想包袱。

　　关爱以人为本，服务小组在照顾之余尽可能地保障了居民的隐私权。有位做药品销售工作的妇女提出请求，希望对她被隔离的事情予以保密，否则她今后将无法开展工作。为此，办事处的同志们做起了“地下工作”：值班人员要不就是“猫”在车里，要不就是“窝”在物业办公室里，一坐就是6个小时。为了不脱岗，大家连水都不敢喝。

　　截至6月18日，和平里街道的关爱服务小组对辖区内的64户、136人进行了看护。被隔离者大都非常配合，无一人外出。精心布控、科学指导的隔离观察，切断了传染链，有效地防止了非典的蔓延。

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