上海市民给沪上药房提要求 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年06月24日11:34 东方网-上海青年报 | ||
本报专稿/记者顾盈华 申城药房越来越多,竞争也越来越激烈,可上海市民到底需要什么样的药房呢?中国非处方药物协会指导下的一家咨询公司做了一项关于药房的调查。结果显示,“药品质量”是市民的第一要求。 这项调查在全市1000多名消费者中进行。调查显示,顾客对药店的优先要求有3个:药品质量、药店信誉/品牌形象、地理位置/购买方便。而产品陈列/标志/导购、产品价格、产品齐全性、服务人员、购物环境/氛围、售后服务、付款、整体布局、便民设施、推广促销等分列其后。 咨询公司汪达民董事长指出,在市民评价中,沪上大部分药店在地理位置、整体布局、购物环境等方面得分相近,而在服务人员、售后服务等方面,就拉开了差距。汪达民说,在某些方面,顾客对药房的评价是与医院进行对比的,而不是单纯地将它当作一个零售企业,在“产品质量”上,顾客对药房的要求大大超过其他零售企业。 上海市民对药店有6点需求 ■在店内开设类似“隐私专柜”或者“特别护理专柜”等服务区域,方便顾客购买特殊药品; ■最好能建立客户购药档案,了解客户用药记录,跟踪服务; ■最好能给予质量承诺,保证“用后无误”; ■有一些专业的药剂师,现场免费诊断,同时帮助客户更好选购药品; ■有一些简单的健康测试仪器,可以现场做一些简单的诊断; ■有医疗方面的书籍等等。
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