广州白云工商局：给自己挑毛病(图)

http://www.sina.com.cn 2003年06月24日11:38 南方日报

“位置对换”给自己挑毛病

　　广州白云工商局推行“六个一”服务为群众办实事

　　本报讯(记者/梁文通讯员/刘献斌、林晓华)“这里的服务态度好！”昨日，笔者路过广州市白云区工商局，无意中听到一些人从该局办完事后，啧啧称赞这里的工作人员。

　　市民的自言自语引起了我们的好奇。上前打听得知，原来这个工商局实行了一项改革名叫“位置对换”的改革，工作人员假想自己是群众，是来办事的企业，换个角度给自己挑“毛病”。

　　以群众所愿为己任，工商局做起了许多过去不以为然、或认为婆婆妈妈的“小事”。过去，工作人员坐在高高的服务柜台上“居高临下”，总觉得自己是干部，群众来求你办事。现在，他们把这些“柜台”都拆掉，与群众平起平坐，配上椅子、茶水。工作人员见到群众来办事，首先亲切地问一声“您好！”，只要时间允许，总是站起身来为等候的市民送上一张椅子，一杯茶水，递上一份办事指南，告知其办事程序、工作流程及须知。办完后，还送上一份电脑生成的清单，列明答复内容及所需补充资料。他们还建立回访制度，定期通过电话、走访等形式，及时向群众收集批评及建议。

　　一句问候，一张椅子，一杯茶水，一份指南，一张清单，一次回访，“六个一”虽然增加了工商局不少工作量，但却减少了群众不少麻烦。6月19日，白云区部分人大代表、政协委员视察后，肯定该局真正实事求是地放下架子，不以善小而不为，真正为群众办好事、实事的做法。

　　白云区工商局的负责人说，在做到“六个一”的基础上，该局还将继续提升服务水平，坚持“六服务”，执行“六禁令”，达到“六规范”，即主动服务、热情服务、高效服务、透明服务、廉洁服务、满意服务；禁止接受当事人吃请，禁止以权代法，禁止在办公场所打麻将，禁止非公务着工商制服出入娱乐消费场所，禁止工作日中午饮酒，禁止粗暴对待管理相对人；达到行为准则规范，办公秩序规范，文明用语规范，仪表仪容规范，议事行权规范，执法行为规范。图：

　　开放式柜台拉近了工作人员与群众的距离。本报记者　刘力勤　摄

【推荐】【大中小字】【打印】【关闭】

　　两性学堂--掀起夏日阳光中的爱欲狂潮
　　新浪邮箱雄踞市场第一真诚回馈用户全面扩容
　　新东方口语听说速成 2004考研名师授课司法考试
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”