婴儿车难进门、残疾人轮椅难以上楼……记者在南京新街口几家大商场采访时常常可以看到这样的场景。向来重视服务的商场如今装修步步升级，但高门大楼却让残疾人和推着婴儿车来购物的家长感到很不便。
昨天在新街口的某商场门口，记者看到一位年轻的妈妈正吃力地抬起婴儿车挪上台阶，既要顾着孩子又要看着脚下，显得十分狼狈。而双休日和前不久的儿童节，在年轻妈妈喜
欢去的金鹰、东方等，记者也看到了许多此类现象，发出类似感慨的还有坐着轮椅来购物的残疾人。
商场是不是忽略了这样的特殊人群呢？中央商场办公室的刘主任说，其实1993年中央商场改建时就设立了残疾人通道。也许是位置不醒目，所以常被忽视。金鹰企划部的蔡小姐告诉记者，金鹰早在开业初就设有残疾人通道、婴儿车通道，而且残疾人还可以使用专为他们设置的电梯，其中专门的残疾人通道在购物中心的5号门，如果询问，现场工作人员会对这些给以指示。
记者在采访中发现，就像上述情况，很多消费者的不便之处其实并不是商家的“盲点”，而只能算是宣传不“到位”。一位消费者告诉记者，她是金鹰的熟客了，但从来不知道有专门的婴儿通道，一般带了孩子来都是由亲友把童车搬进大门，再挤进拥挤的电梯里带上楼。其他服务也是如此，经常遇到一些顾客表示商场里没有饮水的地方，其实现在中央商场和大洋百货等商家都有为消费者设的免费水喉或饮水机，但很多人在偌大的商场里仍是一片茫然，找不到在哪。一次在某中型超市采访时，记者还惊讶地发现，在一角落里居然还有一台“蒙尘”的自动取款机，当一些排队的顾客都觉得刷卡不太方便时，似乎没人知道这台机器的存在，而且收银员也没有对抱怨的顾客做出任何解释。
在商业竞争异常激烈的今天，如今大家都重视人性化服务，谁想得更周到一点谁就能获得一个“制高点”，商家何必让自己提供的公共资源闲置，更何况服务也是营销的一部分。这些服务何妨让别人知道？朱亚萍 薛蓓
