通讯员钱一武

　　非典让人们相互拉开了距离，让一些人暂时远离了人群，但一条条热线却成了非常时期的党和人民的连心桥。朝阳区10万名社区共产党员开通了354部24小时热线，为团结群众、在社区筑起抗击非典的防线发挥了作用。

　　热线是连心桥热线是保障线

　　社区居委会的热线电话名副其实，每天都要接几十个电话。呼家楼街道呼北社区以前每月电话费平均100元不到，今年4月达到了230多元。许多电话是隔离户居民打来的，有的一打就是一两个小时。他们有的是提出这样或那样的需求，从蔬菜、药品到消毒纸巾、水果刀，有的则是发牢骚。

　　团结湖一二条社区先后有12例被确诊为非典或疑似病人，16户40人密切接触者被隔离。最初被隔离时，有些居民不理解，尽管有居委会帮助买菜等生活用品，家住白东2号楼的一户居民仍然感到不满：“我又不是犯人，为什么不能出来？”社区党委通过打电话讲政策、做工作，请社区医生讲有关传染病防治的法律，还请熟悉的邻居一起做工作，终于做通了居民思想工作。

　　白东16号楼的刘某一家4人被隔离，家里还有上小学四年级的女儿。5月初有几天气温高达30℃，小女儿通过电话说想吃西瓜，社区居委会干部走出去几里路专门到京客隆购物中心购买。

　　热线是哨所热线是前沿

　　非常时期的社区热线，是为居民提供消息、传达精神的主要手段。党组织、党员通过热线发挥作用。接听电话的干部不仅要耐心回答群众提出的问题，还建立了台账，详细记录每一个电话内容，有问必答，有求必助。

　　5月2日晚7时，一二条社区的热线电话响了起来，一居民反映其同事的母亲死于非典。值班人员立即向街道防治非典办公室通报，街道向区疾控中心核实，同时布置对其家属的调查。

　　疫情发生后，群众的公共卫生意识增强了，热线中反映最多的是环境卫生问题。社区党委将群众反映的问题迅速上报街道工委，及时解决。几年前街道工委就提出封闭垃圾道口实行垃圾装袋，但居民不支持。这次借非典整治楼道和小区环境，得到了大多数居民的理解和支持，袋装垃圾工作在团结湖地区得到了全面实施。

　　热线是亲情热线是关爱

　　各社区党委每天早、中、晚各一次与隔离户通电话。当隔离者情绪有波动时，干部们嘘寒问暖、唠唠家常，消除隔离者的恐惧感和孤独感。有一隔离户非常关心因患非典住院的亲属，想要探视。社区党委及时打电话，晓之以理、动之以情地做通了她的思想工作。第二天，社区干部到医院替她给其亲属送去了水果和问候，了却了隔离户的一桩心事。

　　非典时期，群众不仅通过热线反映情况，寻求帮助，还表示了对街道工委、社区党委工作的理解、支持和慰问。有的志愿者积极申请参加巡逻队看门护院，有的自愿请战加入消毒队的行列。有的居民通过电话表达感谢。

　　非典让社区人的心贴得更近了，让党旗在居民的心中更加鲜艳了。

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