你的困难就是我的职责

　　——天津市困难职工救助中心纪事（中）生

　　2002年1月20日，天寒地冻。这一天，年近六旬的李宏锦为患大病的老伴办妥了特困救助的手续，当场拿到了500元的救助金。

　　其实，就在找到救助中心的时候，老人的心里依然没底。就连出主意的邻居也多少有些怀疑：救助中心真能当场给钱？

　　然而，记者连续多日在救助中心采访，亲眼看到一位又一位困难职工拿到了救助款，一个又一个家庭渡过了眼前的难关。

　　公交三厂退休职工张鸿钧的女儿赶到救助中心哭诉：家中夜里突发火灾，两间平房及生活物品全部烧毁。工作人员立即冒雨赶到现场，了解到张鸿钧的妻子无业且偏瘫卧床，4个子女中有3个是聋哑残疾人，当场救助1000元钱和食用油、防寒服等物品。老人感激万分，让女儿给救助中心送来“扶困济难、温暖人心”的锦旗。

　　困难职工救助中心，真是救急解难的贴心中心！一站服务：快

　　快，既是天津市困难职工救助中心一大特点，也是中心的工作宗旨。

　　成立中心的时候，在短短的3天时间里，市总工会100万元拨款到位了，市开发区保税区100万元捐助款到位了，当时的天津中药制药厂50万元的常用药运到了，5辆用于快速入户救助的夏利轿车到位了，15名专兼职干部到位了！这样的办事效率不仅显示出工会救助困难职工的决心，更让困难职工看到了希望，增添了生活的勇气。

　　按照市总的部署，救助中心的主要职责是通过接待处理职工来信来访，为基本生活难以为继的特困职工实施及时的救助，免费为下岗职工提供职业介绍服务，为合法劳动权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部及工会组织提供无偿法律服务。

　　中心办公大厅里，“特困救助”、“信访接待”、“法律援助”、“职业介绍”4块牌子分列排开，工作人员与求助职工面对面地直接交流，提供快捷的一站式服务。

　　对于快，天津市新兴电讯器材厂的115名职工体会最为深刻。

　　在和企业发生集体劳动争议后，职工们四处奔波，始终没有得到满意的结果。最后，职工代表找到中心寻求“法律援助”。仅仅用了4天时间，中心法律顾问就帮助解决了这起拖延两年的劳动争议，帮助职工追讨回34.5万元的补偿金。

　　对于快，记者在采访当天也有了实地的亲身体验。

　　李彭荣是一位单亲特困女工，曾经在市总的帮助下实现了再就业。在准备为她的儿子办理困难职工子女助学时，中心得知李彭荣因摔伤骨折正在住院。工作人员马上赶到医院“入户救助”，送上500元助学金和500元特困救助金。腿上做着牵引的李彭荣连声感谢，对中心的快捷帮扶赞不绝口。

　　救助中心的一切工作，都围绕着一个“快”字。如今，5辆印有“困难职工救助中心”字样的白色夏利车，已经成为天津街头一道流动的风景。

　　中心常务副主任王金声告诉记者，中心成立一年多来，共接待求助职工2.6万余人次，直接救助特困职工6000多人次，帮助4800多名特困职工实现再就业，为1600多名职工提供了法律援助服务，260多名特困职工得到了医疗救助，120多名特困家庭子女得到了稳定的助学救助，更多特困职工的实际问题得到了协调解决。多方协调：细

　　在天津市困难职工救助中心，感人的故事每天都在发生。

　　用一种最通俗的比喻来解释，救助中心就好比社会的急救中心。谁家有了急难，谁家依然遗漏在“三个落实”之外，谁家遭遇意外灾难，都是救助中心发挥作用的地方。正是这些紧急救助，为困难职工舒解了燃眉之急。

　　得到救助的困难职工张建玺告诉记者：“1000元钱对有的人或许不算多，也不可能解决我家的所有困难。但是，它却让我有了继续生活下去的勇气。”

　　与“勇气”相反的一个词———“绝望”，张建玺曾经体会得更为深刻。

　　1998年，张建玺的妻子患了脑瘤，几乎成了植物人。为了照顾妻子，张建玺不得不和单位解除劳动合同。2002年1月，35岁的张建玺又被检查出患了膀胱癌，6岁的女儿也被发现心脏情况不好。

　　回忆当时的心情，身材高大的张建玺至今心有余悸：“我终于知道什么叫做‘绝望’了。那时候，真的是什么想法都有了，房子后面有一座桥，在给救助中心打电话之前，我已经在那里转了好几次。”

　　幸好还有女儿，幸好对女儿还存有最后一点不舍。张建玺找到救助中心，一个濒临崩溃的家庭见到了希望的曙光。

　　在张建玺不足16平方米的家，一张拼凑起来的双人床是最值钱的家具，凳子则是向邻居借的。虽然家计艰难，张建玺却有了生活下去的勇气。他说：“有了救助中心的帮助，我要尽最大努力好好抚养女儿，让她健康成长。”

　　45岁的下岗女工崔家敏腰椎间盘突出严重，在家躺了3个月后找到救助中心。中心当即救助1000元，还为她上中学的女儿联系了“一帮一”助学，使这个单亲特困家庭的女孩每年得到1000元的助学金。

　　感动弥漫了这位下岗女工的全部身心。崔家敏说：“在我最困难的时候，终于有了一个可以依靠的地方了。”

　　就是这个“可以依靠的地方”，不仅在张建玺、崔家敏最困难的时候伸出援助之手，还尽一切办法对他们进行连续救助。在帮助困难职工度过危难之后，中心还要发挥市委赋予的监督“两个确保”、一个“低保”落实情况的职责，及时协调相关部门，全面落实“不让一家一户生活过不下去”的工作目标。

　　在中心的大力协调下，张建玺家享受了足额“低保”，每个月有了700多元的收入。崔家敏也在街道办理了“低保”，有了固定的收入。真诚服务：暖

　　在天津采访的日子里，记者感触最深的就是中心工作人员对困难职工的真挚感情。

　　天津市总领导一再强调，救助中心要带着感情做好工作。一个“情”字，始终贯穿在救助工作的每个环节。被求助的职工说，进了这个门，感觉就是不一样，好像进了自己的家。

　　为了这个“家”的感觉，中心工作人员最清楚自己付出了多少辛劳。中心常务副主任王金声无论发高烧还是腰间盘突出，都坚持不离开自己的岗位，保健站的大夫只好追着他打针。

　　从市总保障部调来的王慧茹说：“在这里工作有三多———工作多，说话多，委屈多。”工作人员有上班的点儿没有下班的点儿，每一次接待都要说许多话。对于那些不符合实施救助条件的人，更要把政策掰开了揉碎了讲清楚。话多的时候，回到家连吃饭都懒得张嘴。

　　尽管如此，面对形形色色的求助者，中心工作人员却从来没有急躁过。负责信访接待的张彦说：“困难职工越有情绪，我们越不能急。”

　　中心刚成立不久，正是工作最要劲儿的时候。不巧的是，王慧茹的孩子患上心肌炎住院，丈夫又出差在外。实在没有办法，她只好委托老人白天看护孩子，自己晚上再到医院陪护。最后，孩子不得不休学了。但是，王慧茹却没有请过一天假！

　　“不是不想请假，可中心是‘一个萝卜一个坑’，少一个人别人就得多干。万事开头难，那段时间，不光是我，中心的同事都没有节假日，刘凤山副主席也和我们一起接待困难职工。大家就是一个心思把中心工作做好，为困难职工解决点实际问题。”王慧茹非常平静地面对记者娓娓道来。

　　当记者离开救助中心的接待大厅时，“真诚服务、快捷帮扶、尽心竭力”的牌匾再一次赫然入目。每一个普通的日子里，它都默默注视着救助中心发生的每一幕感人故事，忠实地记录着工作人员为困难职工排忧解难的真诚努力。

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