本报讯 花4000多元才买的新电脑，因软件出问题而无法正常进入系统。销售商却以系统软件不属电脑“三包”范围为由，拒绝上门免费维修。消费者为此向本报投诉。
5月31日，王先生在石桥铺电脑城华冠纵横销售部买了台兼容机。两星期后，电脑即出现不能正常进入系统等问题。找到销售商，被告之只有硬件问题才上门免费维修，软件问题不属“三包”。如果王实在要修，或者有偿上门维修，或者自己搬到电脑城去修。王不解：
软件问题也可能是由硬件毛病引起，为什么出了问题就不“三包”？
对此，华冠纵横认为软件问题不属“三包”，不过，如果他们公司售出的电脑软件出现问题，一般都有一个月的保修期，至于王先生的电脑问题，可能那几天正好人手不够，无法上门。
那么，软件到底属不属于电脑“三包”范围？
“肯定属于，”市消委人士昨日明确表示。据悉，按照国家的电脑“三包”规定，除因病毒、使用不当及盗版软件等原因，电脑经营者应该在“三包”期内，对售出电脑的软件问题进行免费维护和修理。
尽管如此，一些电脑销售商却表示，如今许多兼容机装机时用的都是盗版软件，如果使用后系统出现问题，难说清是人为还是其它什么原因。所以尽管“三包”明确把软件问题纳入其中，但真正执行的销售商却不多。 （万 里）网络编辑：孔祥伟
