蒙受损失的顾客终于等来“答复日” “小白豚”摇头表态：不赔！(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年06月27日10:22 沈阳晚报

陈保东接受记者采访

陈会长公正说看法

　　6月25日，是“小白豚”专业干洗总店梁经理承诺给徐女士“答复”的日子。然而，令徐女士非常失望和气愤的是，当天她主动打电话联系该店梁经理时，却得到了这样的回答：总经理不同意赔偿。记者了解情况时，梁经理说目前总经理没有赔偿的意思，但他会再向总经理反映一下，可是什么时候答复说不准。徐女士说：“没想到‘小白豚’居然如此对待信任它的顾客！”

　　沈阳市个体洗染行业协会会长陈保东在接受记者采访时，对“小白豚”把顾客的白裤子洗成灰裤子，进而引起纠纷一事发表了意见。他说，“小白豚”既然承认是由于机器故障导致顾客的衣服受损，那么就应该主动为顾客负这个责任，与顾客协商解决问题。

　　陈会长说，去年和前年，消协接到的洗染业投诉最多。市场经济，尽管是竞争，但也得有序。尤其是加入 W TO后，中国的洗染业也要面临世界商家的挑战。目前，沈阳洗染店有1000余家，从业人员近万人。作为一个洗染企业，只有规范经营，才能立于不败之地。

　　据介绍，沈阳市根据国家洗染业的承诺标准，结合本地的实际情况，已经拟定了《沈阳市个体洗染行业服务规范》，该规范从洗染店与顾客的签约、洗染纠纷责任划定等方面做出了较详细的规定，为执法部门处理洗染纠纷提供赔偿依据和赔偿标准。同时也减轻了政府的工作压力，为经营者提供了良好的发展空间，为广大消费者提供了权益保障。目前，该规范已报有关部门审批，近期就会出台。

　　陈会长说，企业的诚信以及优质服务是立足市场非常重要的因素，对待严重干扰市场经济秩序、侵犯顾客权益的业主，协会将坚决维护消费者的利益，以协会名义予以曝光，并在即将开通的洗染行业网站上进行通报批评。本报记者刘佳王勇摄

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