市妇幼保健院通过ISO9001质量体系认证
生孩子将进入“流水线”
本报讯 （记者童俏）市妇幼保健院昨日通过ISO9001质量管理体系认证，成为我市市属医院中门诊与住院全面获得“国际通行证”的首家医疗机构。
据院长邱玉莲介绍，市妇幼保健院从2002年10月正式实施ISO9001认证后，医疗质量和服务发生了很大变化，各科室及时纠正和预防不合格医疗服务的发生，并制订了一系列操作规范来提高医疗质量，减少医疗差错。随着医疗质量的提高，患者对医院的信任度增加了，即使在SARS影响下，今年1~4月医院分娩人数仍达1619人，同比上升18.2％。医院的门诊、住院病人问卷统计结果表明，病人的综合满意度上升了7个百分点，投诉则下降了40％。她形象地告诉记者，如今孕妇和产妇进入医院就等于进入就医“流水线”，检查和治疗全过程都必须详细记录。
副院长孟庆春介绍，ISO9001标准的服务理念是“以人为本，以患者为中心”，为了向孕产妇和孩子提供更全面的医疗保健服务，医院实行24小时全天候服务，产科在全国率先开展了“一对一”助产，深圳产科全程责任制管理成为全国的榜样。IS09001的导入使医疗行为更规范化、程序化，增强了医疗技术水平，同时也给患者创造了更加安全优质的医疗环境。
作者:记者童俏
