杭州日报记者翁赵力

　　“机关工作人员究竟应该如何为群众服务”、“96666还应在哪些方面进行不断改进”、“对违规工作人员应给予怎样的处理和教育”……昨日上午，市纪委会议室内气氛热烈，来自我市的各界人士参加了市党政机关服务态度和效能投诉中心（96666）设立一周年座谈会，共同对“中心”工作进行了回顾与展望，结合各自实际就“中心”今后的发展提出了自

己的意见和建议，一致认为96666已经成为密切党群关系的一座金桥，已成为我市政治文明建设的强力助推器。

　　拓宽社会监督渠道的有力举措

　　聂红兵（市房管局党委副书记）：96666投诉中心作为杭州市党政机关服务态度和效能投诉的渠道，备受全市广大人民的欢迎和关注，开通一年来，“中心”全体工作人员以“服务创一流”为出发点，坚持把效率放在首位，做了大量富有成效的工作，确保了96666投诉受理、交办、处理、反馈等全过程的有效运作，规范了党政机关工作人员的行为，有效地拓宽了我市社会监督的渠道。市房管局将积极运用96666这一平台，接受社会各界的监督。

　　建一个真诚客观高效负责的“中心”

　　毛伟志（市政协副秘书长、市民建副主委）：96666投诉中心的设立是杭州市委、市政府实践“三个代表”重要思想、顺应民意的一个创新性举措，今后应不断坚持和完善。“中心”及各网络单位工作人员要进一步提高自身素质和修养，学习各种知识，提高政治敏锐力、判断力和鉴别力，用换位思考的方式做好接诉工作，把投诉视为花钱也难买的社情民意来看待。对人民群众的投诉进行定性定量统计，作为全市党政机关评议工作作风满意不满意的重要依据之一，真正将96666建设成为一个真诚、客观、高效、负责的中心。

　　社会主义政治文明建设的创举

　　曹力铁（杭州师范学院社科部教授）：市党政机关服务态度及效能投诉电话96666的开通，使市民可以通过这条热线反映自己对党政机关工作人员工作作风的意见，促使许多热点、难点问题得到解决，而且还收集了许多改进工作的意见。96666树起了一面机关作风建设的镜子，架起了一座党和政府与人民群众密切联系的桥梁，它给了人民群众表达对机关工作和工作人员作风满意不满意的方便，使人民群众的监督落在了实处，极大地激发了人民群众的主人翁意识，调动了人民群众的积极性，已经成为我市政治文明建设的一面旗帜。

　　96666是公务员的镜子

　　潘桂方（杭州日报记者、市行风评议代表）：96666好比是公务员的一面镜子，虽然查处的是极少数人，但对全体公务员是一种鞭策和警示。96666犹如警钟长鸣，时刻提醒公务员更加敬业爱岗，当好人民的公仆。96666所起到的作用是标本兼治，如果把市民反映强烈的热点和难点问题看成是“标”，那么造成这些问题久拖不决的始作俑者便是“本”。96666查处那些行政不作为者正是治本，只有治好了这个“本”，那些热点和难点的“标”才会迎刃而解。

　　落实执政为民的扎实举措

　　顾红庆（市城管行政执法局党委副书记）：市委推出的96666投诉电话是落实执政为民的重要举措，正越来越受到广大群众的信任和欢迎，也越来越受到各单位的重视，市城管行政将给予积极配合，将其作为抓好行风建设、队伍建设、工作作风建设的一个有效监督手段和渠道，将从组织保证、健全网络、统一受理、定期通报、落实责任、严格考核等方面抓好工作落实。真正将其作为执法局服务人民群众、提高工作效率、争创满意单位的一个有效载体。

　　集中精力解决重热难点问题

　　俞宝祥（市纪委副书记、市监察局长、投诉电话办公室主任）：要进一步提高对“中心”重要性的认识，树立长期观念，把设立96666投诉中心作为一项有效根治机关作风顽症的重要举措，长期坚持下去，把办好96666投诉中心作为落实“三个代表”重要思想的有力举措，集中精力解决群众反映和关注的重点、难点、热点问题，针对群众反映的问题，耐心细致地调查了解情况，积极加以解决，并从中分析挖掘深层次的问题，健全制度，综合治理，积极推进政务公开和政治文明建设。

　　构筑服务型政府的一种制度安排

　　傅立群（市社科院社会学研究所副研究员）：构筑服务型政府是我国政府管理方式转型的重要趋向，服务型政府必须实现政府职能内容和管理观念的全面更新，需要对传统体制进行扬弃。96666投诉中心受理公众对党政机关服务态度和效能的投诉，对于机关工作人员行政价值理念的切换，对于政府对公众需求、公众利益的适应力和能力，对于政府为社会公众提供的服务数量和质量都是一种实在的考核。

　　把群众的监督作为工作的动力

　　屠根叶（市公安局党委副书记）：全市各级公安机关将进一步提高对做好96666投诉工作重要性、必要性和紧迫性的认识，坚持克服纠正“管得多投诉多”、“管得严投诉多”等不正确认识，主动接受群众监督，并把它当做推动工作的直接动力。将切实加强监督，认真严肃查处存在服务态度差、工作效能低的单位和个人。同时将96666投诉量列入考核指标，下达给各个单位，每半年考核一次。

　　“为民高于一切”的具体表现

　　樊小多（杭州化纤集团公司党委书记、投诉电话评判监督委员会副主任）：96666开通一年来，深受群众的赞许，是党和政府“为民高于一切”从政理念的具体表现，是坚持走群众路线、依靠人民群众解决机关作风问题的新体现，也是开展“满意单位不满意单位”评选活动的进一步深化。一年来，投诉中心和各有关单位较好地解决了许多关系群众切身利益的问题，有力地促进了机关作风建设，提高了办事效率，已经得到了市民的广泛关注和认可。今后应进一步加大典型案例和各种先进做法的宣传，增加市民群众对中心的了解。

　　推进经济效益发展的举措

　　李宗开（市委党校市情研究所所长、教授）96666投诉电话的开通，使市民群众能真正监督党政机关工作人员，促使机关工作人员的服务态度和效能不断改进。工作效能的推进意味着工作进度和质量的提高，最终体现的是效率的提高、为民服务水平的不断改进。这些工作，有效地优化了市民群众的生活和投资软环境，也将不断调动市民群众参与建设杭州的积极性和主动性。因此，可以说，96666投诉中心的设立，将不断推动杭州经济效益发展，为杭州“构筑大都市，建设新天堂”作出贡献。

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