“12345，有事找政府”，这是近半年来流传在眉山百姓中的一句口头禅。自今年1月8日眉山“市长热线”“12345”开通至今，眉山市长余斌以及热线工作人员接听的热线近3500个，其中属政府受理的就有2500个，回复率达到94％。

　　上月中旬，眉山城区一环路东坡区总工会周围群众来电反映，附近一废旧塑料加工厂空气污染大，居民们多次反映均未得到解决。市环保局接到市长热线指令后立即调查，核实

后仅用一天便令其停止生产。

　　眉山城区狼狗、牧羊犬等宠物随时在街上乱窜，不仅到处拉屎拉尿，也影响了过往行人安全。市城管、公安、卫生防疫等部门曾多次发文严禁宠物上街却无济于事。“市长热线”接到市民反映后，市长不仅作了批示，而且召集有关职能部门部署，在宣传无效情况下，凡是上街宠物一律捕杀！果然，6月初至中旬，经过有关部门行动加上市民积极配合，城区宠物上街现象得到了有效控制。

　　市民李先生本月中旬向市长热线反映，他两年前因车祸受伤，自己花去医疗费4000多元却无裁定结果。市长热线工作人员放下电话就与主办该案的眉山交警支队直属二大队崇礼中队取得联系令其限期办理。当日下午，李先生给市长热线回电：交警已处理妥当，我十分满意，谢谢市长热线！

　　据眉山市长热线负责人沈志常介绍，热线拨打者最初往往是反映个人问题，现在涉及到爱护城市环境、关注弱势群体等集体利益内容，这反映出眉山市民综合素质的提高。凡是老百姓反映的稍微重大的，都要交市长“把脉”。平时有空，余斌也常常来接热线。

　　为了更快捷地让市长掌握热线内容，热线办还定期编发“热线周情、月情”。开通热线半年，热线办工作人员把热线记录进行了归类，总结出了4000多字的“老百姓希望政府做什么”。6月23日，热线办又请来眉山市建设、城管、物价、劳动等9个局负责人，对百姓普遍关注的城（建）管、收费、关注弱势群体、行风转变、交通运输秩序、环保等问题展开讨论，就如何依法妥善解决等进行了研究部署。

　　余斌说，市长热线反映出的问题折射出政府及部门工作存在的问题和差距，热线可让我们进一步正视问题，有针对性地改进工作方法，狠抓工作措施落实，进一步解决好老百姓关心的问题。 记者廖兴友

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