本报讯 有了2万余种琳琅满目的商品供挑选，还不时根据“个别”顾客的提议增设品种，这种“讨好”顾客的做法，肯定会让一些店家不理解。而上海物美大卖场无锡金星店却是“乐此不疲”。用店长王志高的话说，“亲民”店的形象，是靠点滴小事打造出来的。
做民族品牌的“百年老店”，是物美集团的发展目标。今年5月“登陆”锡城时，他们就打出了“亲民”牌：吸纳当地200多名下岗职工。此举与不少顾客结成了“地缘亲”，因
为有亲亲眷眷在那里工作，附近水秀、稻香、芦庄、中桥新村的不少居民，都把这个从上海来的卖场当作了“自家人”开的店。大卖场也把附近居民当作亲戚一样，开业时请他们来看看闹猛，还不定期召集附近的社居委干部、顾客代表开访谈会，听听有啥意见、建议。
通过拆阅顾客投在意见箱里的信件，并根据他们的要求，责成有关部门办理。如有顾客反映“太太乐”系列调味品规格不全，缺少小包装；“雕牌”洗衣系列中没有透明皂等，当时，一些营业员认为品种这么多有足够的挑选余地，再说顾客的每个要求也不可能全部满足。可王志高考虑的是，顾客提意见是把物美大卖场当作了“自家人”，千万不可冷了他们的心。现在，卖场有一条不成文的规矩：署名的意见信必复；不留名的在“意见箱”旁的“回音壁”上回答。这种倾力服务的回报是，“回头客”越来越多，营业额直线上升：每周来店两次的顾客要占总数的30％，每周至少来一次的占50％～60％；开业以来日均营业额50多万元。
