本报济南6月30日讯(记者　胡磊)今天，记者从省建设厅获悉，我省近日出台了《山东省住宅小区物业管理基本服务标准》(试行)，对小区物业管理服务的范围、项目等方面做出明确规定。

　　人员要持证上岗

　　按照标准，物业管理企业应持有物业管理资质证书，企业经理、部门经理经培训考核持有建设部物业管理经理、部门经理证书；物管企业必须有固定的物业管理用房，并将公开办事制度、服务事项、服务标准和服务收费项目、标准。

　　此外，今后物业部门还要设立“一站式”业务受理中心，办理业户报修、咨询和投诉等业务，业务受理中心必须公开业务受理电话，并实行24小时值班。接到业户报修、投诉等业务后，应立即做好登记并按照规定程序办理，业务投诉应有答复，有效投诉办结率应达到95％以上。

　　小区外观要整齐

　　小区内的房屋应保证完好、立面较整洁、无重大缺损现象，楼道及公用部位应无乱占用现象；新建小区内，安装空调统一有序，封闭阳台基本统一，不凸出墙体立面；房屋装修制度完善，符合规定，无私改乱拆现象。

　　水电急修20分钟到场

　　为了让居民享受到周到的服务，新标准规定，水、电急修项目必须在20分钟以内到达现场，当日处理完毕；一般维修项目当日到达现场，3日内处理完毕；零修、急修工程合格率应在90％以上。雨季、冬季前对房屋及其公用设施设备进行检查，做好检查记录，发现问题必须立即安排抢修。

　　维修要开发票

　　物业管理部门每年将对房屋公用部位、公用设施设备进行全面检查，列出本年度大中修计划报委托方，房屋大中修必须符合国家规定的标准。

　　此外，有偿维修项目必须公开收费标准，开具发票并在发票上注明材料、人工费用。同时，建立维修服务回访制度，对回访中发现的问题预约整改，维修服务满意率应达到90％以上。消防等公用设施设备功能完好，运转正常，公共部位照明设施完好率应不低于80％，损坏的应在3日内修复。

　　24小时专人值守

　　小区内安全护卫人员应统一着装，佩戴胸卡，使用文明用语，有良好的仪容仪表。24小时有专人值守，进行日常巡逻；危及人身安全处应设有明显标志并有防范措施，配合有关部门做好燃气、消防等安全防范的宣传工作。

　　遇有突发事件有处置预案，努力防止事态进一步恶化，并及时报有关部门处理。发现违反小区管理制度的，及时予以劝阻，对居住区内发生的治安刑事案件及交通事故应及时报警，并配合公安部门进行处理。车辆进出、停放有序，收取车辆看管费的应有专人负责看管。

　　清洁服务有新规

　　楼道内每天清扫一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次，楼道内无卫生死角。公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。垃圾每天清运一次，垃圾箱(桶)外表每周清洁两次，无强烈异味，无垃圾外溢。

　　及时清扫积水和积雪，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙乱贴乱画。定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。公用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘；二次供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

　　小区绿化要管好

　　标准还对绿化作出硬性规定，要求绿地无杂物，无侵占现象。花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无明显杂草，无严重虫害，每年打药不少于一次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无明显黄土裸露，绿化设施完好。

　　服务收费要公开

　　标准还规定，积极开展文明健康的社区文化活动，配合、支持并参与社区文化建设。开展代收代缴有关费用及其他便民服务，定期公布物业管理公共性服务收费收支情况。

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