“96666”投诉电话开通一周年座谈

　　杭州日报讯 （记者赵慈杰） 昨日，是我市“96666”党政机关服务态度和效能投诉电话开通一周年的日子。省委常委、市委书记王国平在投诉电话开通一周年座谈会上强调，要以“三个代表”重要思想统领各项工作，牢固树立执政为民、以民为先的理念，坚持还监督权于人民群众，切实办好“96666”投诉电话，为老百姓和投资者提供更优服务。

　　下午，王国平和市委副书记、市纪委书记叶明一起，来到“96666”投诉电话受理中心，亲切看望了中心工作人员，并召开座谈会，听取了投诉电话受理中心的工作汇报及有关成员单位负责人、评判委员会代表的发言。

　　王国平认为，“96666”投诉电话开通即受理中心成立一年来，做了大量卓有成效的工作，完善了投诉处理机制，规范了投诉处理行为，加大了对网络单位督查力度，探索了与满意单位不满意单位评选、“12345”市长公开电话合作的机制办法，加强了队伍自身建设，在推进机关作风转变、树立公务员队伍新形象等方面发挥了重要的不可替代的作用。实践证明，市委作出设立“96666”投诉电话的决策是正确的，受理中心队伍也是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别讲奉献的队伍。

　　王国平指出，办好“96666”投诉电话，是落实“三个代表”重要思想，坚持执政为民、以民为先的重大举措，是推进政治文明建设的有力举措，是解决机关作风“四难”顽症的“撒手锏”，也是落实人民群众监督权的有效载体。要充分认识办好“96666”投诉电话的重大意义，加大工作力度，切实解决在少数公务员当中存在的违规办事、办事不公、效率低下、遇难题不作为等问题。尤其是对那些“害群之马”，必须严肃查处，真正取信于民。

　　王国平强调，办好“96666”投诉电话，关键在坚持与时俱进。要落实责任。各成员单位、网络单位主要负责人要亲自抓群众投诉，亲自出面解决在投诉处理过程中出现的各种矛盾问题，确保投诉办结率、群众满意率逐年提高。要从严查处。对重大投诉，由市受理中心直接办理；对党员干部带头搞违法建筑等苗头性、倾向性问题，要及时调查研究，制定对策措施，坚决予以制止；充分发挥社会各界和新闻媒体作用，加大对“害群之马”和典型案例公开曝光力度。要搞好结合。积极探索与“12345”市长公开电话、满意单位不满意单位评选有机结合的方式，做到密切配合、互通信息、加强协调、形成合力。特别是要把“12345”和“96666”所反映的问题及其解决情况纳入评选活动中，作为评选重要依据。要抓好队伍。加强受理中心队伍思想、组织、作风建设，为他们发挥作用创造必要条件，使他们真正做到一身正气、刚正不阿、实事求是、脚踏实地，满怀真情地对待群众和投资者，为群众和投资者排忧解难、雪中送炭。

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