遭受人为破坏榕城自动售货机艰难求生(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月02日11:03 海峡都市报

榕城自动售货机艰难求生

　　福州华林路边上的自动售货机外表丝毫无损，为何停止营业？鼓屏路山海大厦楼下的自动售货机怎么突然不见踪影了？昨日读者致电本报新闻热线0591－7095110表达了自己的不解。记者对此展开调查发现，自动售货机进入榕城两年来，举步维艰。售货机艰难求生的背后，却不仅仅是“机器受损”这四个字……

　　【现状】

　　自动售货机半数被毁

　　连日来，本报记者随机就华林路、五一广场等地的售货机作了调查：

　　位于华林路附近的福建日报社楼下的自动售货机虽然没有遭受人为的损坏，但停止营业好长一段时间，机柜内已空荡荡（如图）；

　　山海大厦楼下原先一直营业的自动售货机已不见踪影，原因并非人为破坏，而是经营状况不佳；

　　五一广场附近的华榕广场旁边的自动售货机的铁索刚被人撬开，整台机器被撬得变了形，只得暂停营业；

　　省图书馆楼下的自动售货机的玻璃门被砸烂了，机柜内的饮料被洗劫一空。

　　……

　　到今年6月底，自动售货机登陆榕城已整整两年。自动售货机的所属公司——北京戈德电子移动商务有限公司福州分公司邓小壮副总经理说：“两年来，机器遭人为毁坏的台数达200多台，现在还在正常运营的机器台数仅为最初投放量的一半。”

　　据介绍，两年前戈德公司共花费2500万元在榕城布设500多台自动售货机，目前继续营运的只剩下250台，主要原因是机器遭受人为破坏所致。机器损坏费及维修费高达300万元，企业经营举步维艰。

　　据介绍，在福州，人们损坏机器大都是有目的性的，即偷机器内的物品或钱币。戈德公司维修工人说，在福州，还有一些心存好奇的人，他们往售货机入币口塞破纸、铁片之类的异物，以“考验”其识别能力，导致机器一时无法正常运转，但更多的还是以撬砸机器玻璃门或用火烧坏机器等手段偷走物品，致使机器永久性损坏。这位维修工人说，人们偷盗手段可谓花样翻新，一些人还发明出偷盗的新法子：把活蹦乱跳的猫从取物口放进机器内，小猫在机器内四处跑动，准能将货架上的物品碰翻掉下，猫主人依靠猫儿满载而归。

　　在发达的美国和日本等国家或地区，自动售货机人为毁坏率约3‰，而福州的毁坏率高达50％。

　　【调查】

　　点击售货机三大“硬伤”

　　戈德方面一再称，进入福州市场后，经营状况不佳主要还是因为机器遭人为损坏。但是，不少市民在使用时却发现，本来是为生活带来方便的自动售货机往往会给他们带来一定的麻烦，造成售货机三大发展“硬伤”，是一系列综合的因素导致自动售货机吸引力下降。

　　不认新版人民币

　　麻烦之一就是这些机器不认新版人民币。刚开始人们觉得自动售货机是新鲜的玩意儿，就频频光顾，但经过一段时间后发现，自动售货机不接纳新版的纸币，出售的商品价格相对高，品种单一，所以就很少再用它了。

　　昨日记者对华林路和鼓屏路一带的自动售货机进行测试，发现它们面对新版5元人民币时，无一例外都是先“吃”后“吐”，拒绝接纳。只有用10元的纸币，旧版的5元纸币，1元、5角的硬币才能购得商品。

　　非但如此，自动售货机对破损的、被搓揉的钱币或拒之门外或出现卡币情况。一位消费者说，口渴时想买点饮料，非得要有对准自动售货机胃口的钱币，否则它就拒收，感觉十分“不爽”。

　　价格品种缺乏竞争力

　　在采访中发现，自动售货机所出售的商品价格均高于超市，甚至比一些街头小店还高。

　　鼓屏路的一台自动售货机显示，可乐、雪碧一听2．5元，两支装的口香糖3元。而在不远处一家小店，这里出售的冰冻可乐的价格也只是2．5元。相同的商品在东街口好又多超市标价则要低得多，这里的可乐、雪碧一听是1．8元，整整相差0．7元，6支装的口香糖售价只有5．8元，单支还不到1元。价格是市场竞争的利器，很显然自动售货机在价格竞争力上远不如超市，在方便市民方面又不如街头小店。

　　自动售货机所出售的商品品种较为单一也是掣肘因素，多位被采访的市民认为，自动售货机出售的商品品种单一限制了他们的购买欲望。

　　不给购物凭证

　　一位姓林的读者说，他从自动售货机中买过几次东西，可总觉得有点怪。与超市相比，自动售货机里面的东西贵这就不用说了，从这里购物没有购物小票，万一东西出了质量问题，拿什么与商家理论。根据《消法》，消费者被经营者误导或者欺骗可以要求双倍赔偿，但须持有购物小票或发票证据等。而目前消费者想从自动售货机身上拿到购物凭证是不现实的。

　　邓小壮的解释是，商品是从正宗厂家直接进货的，机子里的商品一般不会有假冒伪劣产品，也不会出现过期的情况，机柜里的每种食品放得不多，两三天就得换一次，一般不会出现过期食品。

　　【出路】

　　提高美誉度

　　榕城自动售货机经营困难已是不争的事实，如何走出困境，戈德公司煞费苦心。

　　邓小壮表示，公司不会因为现在经营状况不佳而打退堂鼓，公司将重新投入100多台新机器，加快网点的铺设；在此基础上，公司正在制定相应措施，以减少机器被损坏的事件发生，如采用抗击打性更强的钢化玻璃、铁索等。为了方便人们的购物，公司正在对机器启动技术升级工作，让自动售货机能够识别新版纸币。

　　但不少消费者认为，目前自动售货机仍不能为消费者提供更为便捷的服务；所出售的商品价格仍明显高于超市，品种单一；同时，商家与消费者相互间普遍存在对立情绪，消费者的总体消费环境并不理想，在一时无法提供购物凭证的条件下，如何提高自身的美誉度是相当重要的。

　　看来，如果在这些方面无法满足消费者的需求，仅凭“自动售货机是城市文明的标志”这种概念吸引顾客，显然是过于理想化。

　　本报记者关永辉/林丹/文／图

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