电脑死机首都机场瘫痪

　　事发昨天上午，90分钟后故障被排除，致71个航班延误3000余旅客受影响

　　本报讯 据《北京青年报》报道　昨天上午10时53分，首都国际机场电脑离港信息系统发生故障，90分钟后故障被排除，但71个出港航班因此延误，3000多名旅客受到影响。

　　当记者赶到首都机场候机大厅时，发现在各值机柜台前都围满了焦急的旅客，工作人员向旅客解释“电脑坏了，没法办登机牌”。有些航班在用手工办理登机牌，也有乘客抱怨：为什么我的航班不能换手写的登机牌？

　　虽然12时20分电脑系统恢复正常，但因航班延误而积压的旅客在一个多小时后才基本疏散，改签机票的旅客和正常登机的旅客交织在一起，在安检通道排起了长队。到14时30分左右，机场候机大厅的秩序基本恢复正常。

　　首都机场股份有限公司副总经理黄刚向记者介绍：是首都机场离港前端系统和中航信离港主机之间的通信网络设备发生故障，造成通信中断，电脑死机，无法给旅客办理登机手续，航班系统发生混乱。目前首都机场平均每天起降航班550架次，进出港旅客5万人左右。去年7月23日，离港系统也发生过一次故障，万余旅客误了航班，当时，每天航班起降700多架次，进出旅客8万多人，此次航班量和旅客量都比上次要少，因此影响也不像上次那样严重。

　　中航信副总经理黄源昌介绍：离港信息系统的前端在机场，后台主机在中国航信，主机、前端和供电线路等所有设备都是双备份，唯一没有备份的就是通信网络系统。据悉，昨天的通信网络故障也影响到上海、广州、西安、杭州等城市的机场，但上海、广州的机场是由两家电信运营商提供服务，因此得以迅速启用备份设备，影响不大。

　　据了解，中航信已经开始和另一家电信运营商合作，整个工程完成后，通信网络也将实现双备份，届时再出现昨天那样的问题，半小时之内就可切换到备份系统。

　　黄刚副总经理介绍：电脑办理登机手续时，是自动安排座位和货物配载，整个航班的登机手续都用手工办理没有问题，如果登机手续由电脑办了一部分，另一部分就难以转为手工，因为无法安排座位和货物配载。此外，旅客改签同一航空公司的航班，打折机票仍然有效，如果改签的是另一航空公司的航班，就要重新购票。这是旅客意见最大的地方。

　　旅客周先生在接受记者采访时说的话很有代表性：出现这种问题，旅客并不关心是谁的责任，而是自己能否顺利改签航班，并将损失减少到最低程度。

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