“刚买了不到1个月的皮鞋，漆就脱了，还说是我们自己穿坏了，这是什么态度！”“有问题解决问题，这样大喊大叫，商场怎么卖东西呀，再这样，就要叫保安啦！”7月5日上午10时，记者在烟台振华商厦鞋帽商场采访，恰遇几名顾客正和商场人员争执着，围观的人也越来越多，堵住了电梯口。

　　一名女顾客对着围观群众说：“今年6月7日，我花了107元钱为丈夫买了一双皮凉鞋，

刚穿了二十几天，鞋头就开始爆漆了。”

　　而商场的一位经理解释说：“经过观察，我们认为这双鞋是顾客自己磨损的。”

　　听完双方的叙述，记者决定试着来调解调解这起“鞋纠纷”。

　　记者首先对顾客说：“你说这鞋有质量问题，而商场说这是使用不当造成的，应该找质量监督部门做一个鉴定，如果真存在质量问题，可以到消费者协会投诉，也可以到法院起诉索赔。”

　　记者又对商场人员说：“消费者遇到消费问题，着急的心情可以理解，双方能不能都坐下来，寻找一个相互接受的解决办法？”

　　沉默了一会儿，商场方面接受了记者的提议：“先修鞋子，再按八折退款。”

　　看到商场先表了态，怒气冲冲的女顾客也平静下来，“可是八折太少了。”她说。

　　“那好吧，我们再从员工的奖金中扣20元给你一个道义上的补偿，欢迎你下次还来这里买鞋子。”货管部于经理当场拍板说。

　　女顾客脸上露出了笑容，当双方告别时，记者看到他们的手握到了一起。

　　“顾客和商家互相依存，应该多些理解，多些换位思考呀。”在这场小小的“鞋纠纷”圆满解决时，听到记者说起这句话，顾客和商场人员都点了点头。本报记者　张坚栋

　　笑翻天：难以抵挡的开心风暴 享受酷翻天开心生活
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　新东方口语听说速成 2004考研名师授课 司法考试
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”