见习记者雷丹

　　昨天，很多紫荆城员工看到她们的总经理韩敏在某品牌店为顾客服务时，以为自己认错人了。没有错，总经理当营业员，为消费者提供贴身服务，那是她昨天的主要工作之一。

　　为了当好营业员，韩敏事先做了不少准备工作。她走遍了店里的每个角落，熟悉了产

品的种类与摆设，然后虚心向营业员请教，大概有多少最新款式，每种款式有几种颜色，会员能享受到什么优惠等等。韩敏说，了解得越详细服务就会越熟练，也不至于被消费者看出“破绽”。如果服务不到位遭到投诉岂不是脸上无光？看来，叱咤风云的老总在开始自己的新职业之前也有些紧张。

　　韩敏在一家西班牙品牌店内大约接待了近20位顾客。在一个小时的营业员体验中，有好几位顾客买完东西后对她说了这样一句话：“你的笑容很灿烂。”她告诉记者，老总爱听的是销售额又增长多少的好消息，营业员最大的快乐和成就感应该在于顾客对她的认可和依赖，虽然很辛苦，但顾客的赞美很受用。

　　何小姐是韩敏接待的第一位顾客。韩敏向何小姐介绍了好几款无袖T恤衫，并建议她不要怕麻烦，有些衣服穿在身上才会看出效果，一定要多试几件，挑最适合自己的衣服。“可每个人的审美观念不一样，这个朋友说我穿这件好看，那个朋友说我穿那件才靓丽，这让我不知该相信谁的。”何小姐说。“重要的是相信自己的感觉，它可以让你更自信！”韩敏说话的时候脸上始终带着微笑。“不过，我还是决定今天相信你，你为我推荐的那款我要了。”对于第一件商品快速、顺畅地成交，韩敏认为，服务决定着销售，也是商场成长、发展的生命力。同一品牌，在不同商场的销售额存在着差异，主要原因在于千差万别的服务。

　　两个学生模样的顾客走了进来，一个对另一个说看得眼花缭乱不知道哪件适合，韩敏热情地迎了上去：“小妹妹，我给你一个建议和参考，可以吗？”半个小时以后，两个年轻顾客拎着购物袋高高兴兴地走了。

　　紫荆城会员张小姐看中了一双凉鞋，可嫌系带过多过长，她比划一下就放回了原处。“请您坐下来试穿一下效果吧，可能会麻烦些，我来帮你，好吗？”韩敏单膝着地，弯腰为张小姐穿上凉鞋，再为她系好长长的带子，并不忘加上情感服务：“你的脚长得很秀气。”

　　当张小姐得知跪在地上为她系鞋带的那个漂亮营业员是紫荆城总经理后，惊讶得张大了嘴巴。“我很荣幸得到这种尊贵待遇。看到这么漂亮、有气质又有亲和力的总经理，我就知道紫荆城深受深圳女性喜爱的原因了。”张小姐说。

　　作者:见习记者雷丹

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