本报记者陈娜

　　7月6日，星期日，15时30分，正是华强北商业旺地人流如织的时间。在一周前才刚全新装修改版的曼哈商业华强北店，董事长张红已经悄无声息地站在3楼的菲妮迪服装专柜前当起了“参谋”。

　　站在服装专柜前的张红，身穿淡蓝色套装，举止优雅，面带微笑，不时亲切地为顾客递去她们中意的服装，并主动“出谋划策”。当一位中年妇女选中一条浅黄色裙装要求试穿时，张红根据顾客的整体气质和身材，适时将一件白色的套衫随同递进试衣间。“这件衣服和您刚挑的那件裙子质地和样式都很搭配，请试一试。”张红说，态度谦和，礼貌又不过分热情。

　　张红告诉记者，不少顾客下意识地认为营业员为了促销，会言不由衷地说动听话。其实，讲究诚信的商场和品牌会根据顾客的实际情况，利用自己丰富的审美经验，向顾客推荐适合的款式。“首届购物节的内涵并不仅仅是为消费者提供更精彩的商品和更大的优惠，更重要的是还要给消费者提供一流的服务。”张红说。

　　16时，张红下到1楼，又在化妆品专柜前为顾客当起了“色彩参谋”。魏女士和女儿正在柜台前试彩装，经过仔细观察和比较后，张红为魏女士选择了一款铁锈红荧光唇膏。试用后，魏女士增色不少，整个人都显得精神起来。随后，张红又根据顾客的肤质和肤色，提出了相应的养护方法，甚至拿出自己的美容包，亲自为其修饰。

　　20分钟后，装扮一新的魏女士整个脸都生动起来。看着镜子中的自己，魏女士激动地将自己的姓名和电话号码留给了张红，并邀请她到家中做客。“你知道她是谁吗？”一直在一旁静观的记者笑问。“她不是这里的营业员吗？”魏女士很惊诧。“你还不知道给你化妆的就是这家商场的老总吧？”记者说。“哎，真是想不到。这么有品位的老总怪不得能开出这样有品位的店来。”魏女士说。

　　送走魏女士，张红告诉记者，她不希望今天的亲历成为一种单纯的作秀，而是期望顾客了解曼哈长期以来始终坚持的“人体包装，服饰专家”的经营定位。“曼哈在华强北已经经营了9年。9年来，我们一直坚持走高品位、个性化的经营之路，讲究一丝不苟从严治店，力求稳健经营，做自己力所能及的事情。我是这样做的，希望曼哈所有的销售员也能这样，把服务当成一门艺术。”张红说。

　　（图片见PDF版A9版）

　　作者:本报记者陈娜

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