省消委会今年第四号消费提示——

　　警惕预付款消费陷阱

　　本报讯(记者/陈戈通讯员/张燕芬江列华)随着社会消费方式的多样化，预付款消费正逐步走向大众化。昨天上午，广东省消委会向社会发布今年第四号消费提示，鉴于当前预付款消费领域仍存在各种各样的问题，消费者消费时要注意谨慎维权。

　　案例①心意卡难遂“心意”

　　消费者黄某在2000年至2002年2月期间购买了某酒店保龄球场出售的心意卡十余张，每张卡面值为600元，可多次充值，不限时间。2002年2月底，该球场在没有任何通知的情况下，突然关闭，而此前一周球场还在出售心意卡。球馆关闭后，他曾多次到该酒店物业管理处索赔，但酒店声称该球场是租给他人使用，因欠场租所以才关闭的，至于赔偿的事情，该酒店以各种理由推托，至今没有结果。

　　案例②优惠沐足突然终止

　　消费者刘某等人购买了某俱乐部沐足馆的优惠卡，每卡10次或20次，10次卡储330元，20次卡储660元。但是，当他们买的优惠卡还在优惠期限内的时候，沐足馆在事前没有向消费者出示“买优惠卡还没消费完的可退款”的通知的情况下，就突然停业。他们多方追索，但均无结果，他们愤而向省消委会投诉。经省消委会调查，该沐足馆是由私人承包经营的，2002年处于试业阶段，由于有关部门审批手续一直未能批下来，故不能正式营业，所以于2003年初便停止该馆的营业。最后，经省消委会调解，该俱乐部决定代该沐足馆垫付持卡客人现金，收回沐足卡。

　　法规未按约定提供服务应当退回预付款

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》同时规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”

　　提示订立书面协议维护自身权益

　　目前部分服务性行业很流行“预付款消费”，对于商家来说可以预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务，而消费者也能接受这种方式。但一些经营者在进行“预付款消费”的促销手段时，打出非常诱人的广告，并且有不少优惠措施，让消费者心动。可是当消费者把钱交完了以后，能享受到的服务水平可就良莠不齐了。

　　当前，由于部分经营者法律意识淡薄，不依法履行义务，导致不少消费者在预付款消费时其合法权益屡受侵害。针对上述情况，广东省消费者委员会提醒广大消费者，在进行预付款消费时要注意维护自己的合法权益。首先，在预付款消费前务必仔细查验经营者的营业执照，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。其次，在预付款消费前要与经营者签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。一旦发生经营者违约行为，消费者可根据协议书追索相应赔偿，或通过法律途径保护自己合法权益。

　　省消委会同时呼吁有关主管部门要加强对这些服务业的监管和治理，采取切实有效的措施，使之有序、健康地发展。场地出租方应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《租赁柜台经营活动管理办法》的规定履行相应义务。

　　资料诱人的优惠往往不可信

　　大部分“预付款消费”具有以下特征：租用知名度较高的商厦场地提供服务，博取消费者的信任；给出非常诱人的优惠措施吸引消费者；收款后不与消费者签订合同，只用一张优惠卡来代替，且优惠卡背面往往有一些不平等的格式条约。

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