新桂网-南国早报记者 伍鸽玲 住院时发一张“早日康复”的祝福卡，出院时再送一张“跟踪服务卡”；病房里装一个挂钟；厕所里安一个挂输液瓶的挂钩……近日，记者在南宁各医院采访发现，日益激烈的竞争，使医院这个过去让人觉得冷冰冰的地方充满了温馨气息。

　　竞争催生温馨服务

　　医改前，各医院捧的基本上是“铁饭碗”：各单位几乎都和医院建立了“一对一”的定点关系，即某单位的病人只有到某医院看病才能报销。大医院有大地盘，小医院有小地盘，各医院之间虽有竞争，但基本上是小打小闹，改变不了“肥瘦不均”的大格局。在这样的体制下，很难指望大面积产生温馨服务。

　　医改后，情况发生了大变化，各单位和医院建立的已不是“一对一”的关系，而是“一对几”的关系，即一个单位的病人只要手持参保卡，就可以到几家甚至十几家定点医院中的任何一家看病，这样一来，原有的格局就被打破了，大医院想维持原有的大格局，小医院则想重新分“蛋糕”，激烈的竞争不可避免地发生了。

　　首先是硬件的竞争。自治区人民医院投入3多亿元盖新门诊大楼，广西中医学院一附院、瑞康医院、广西骨伤医院也纷纷盖了新大楼，南宁市级各医院则不甘人后，对原有病房设施进行了大装修大改善。中央空调、层流净化、公寓式病房……这些新鲜事物相继在医院出现。

　　接下来是软件的竞争。目前，各医院参与竞争的软件主要是两个方面，一个是技术，另一个是服务。

　　于是，各医院在加大引进人才、培训人才、增添先进设备，提高医院技术含量的同时，也把很大注意力放在了为病人提供温馨服务上。

　　温馨服务各有奇招

　　大家不妨随记者走走，看看各医院温馨服务都有那些特色。

　　橱窗展台：走进广西医科大一附院内分泌科，记者被医护人员的“奇思异想”吸引住了。在病区走廊窗台一角有一个展台，里面有肉、日本寿司、水果、米饭等等，每样食物都标有重量。

　　原来，该科室的病人在饮食控制上有十分严格的标准，如每餐应吃多少肉、多少米饭、多少蔬菜都有规定。但50克肉、1两米饭到底是多少，患者不可能每次吃饭都要量过，所以，医护人员就做了各种食物模型，告诉患者，你每餐吃的50克肉就是那么大块，这样，病友看起来就十分直观。

　　温馨卡：生病住院了，当你进入病房时，一张开放着生机勃勃郁金香的卡片，伴着“祝您早日康复”的话语送到你手上时，你是不是觉得住院也没有你想象中的痛苦？在很多医院，住院病人都会收到这样的温馨卡片，卡片的背面还写有病人住院期间的主管医生和护士。这样，住院期间，有什么需要，有什么问题，都可以找到负责的医务人员。

　　在出院的时候，医院还有一张跟踪服务卡，卡片的正面依然是绚烂开放的鲜花和祝福语，还有病人住院科室的电话，背面则是这个科室有名的教授和副教授，如果你出院后，有困难或问题，可以从这张卡片寻找到你需要的帮助。

　　在很多医院的儿科，为了鼓励小朋友打针不哭，护士阿姨会给勇敢的小朋友一份奖励——一张卡通画片。在南宁市第一人民医院，护士阿姨还会给小朋友一张卡片，上面有温馨话语还有该护士的照片，它告诉小朋友，这个阿姨就是给你打针的阿姨，有什么事，可以找她喔。

　　卡通提示卡：明天一早要抽血，可是第二天一早，看到同室病友有滋有味地吃着早餐，一下忘记自己要做检查，也买来早餐大吃。等到去抽血，才发觉自己忘了医生叮嘱，只好改天做检查，又耽搁了一天；或者，自己是糖尿病人，看到自己喜欢吃的高糖食物，一下忘记医生的话，最后引得病症加重，后悔莫及。

　　为了防止这些情况出现，广西医科大一附院内四科的护士们每天晚上会针对你的情况，在你的床头柜前摆上一张提示卡通画，上面有美味的食物，但食物打上叉——因为抽血检查不能进食，所以，即使有美食在眼前，你也不能忘了喽。否则，你的检查又被耽搁了。还有按时吃药提示卡，针对糖尿病人的禁吃食物提示卡等等。

　　喂奶间：带着小宝贝来医院看病，小宝贝要吃奶了，怎么办？过去，许多妈妈只好在大庭广众之下，解开衣襟喂奶。现在，一些医院已经注意到妈妈们的这种尴尬。自治区妇幼保健院在儿科门诊专门辟出了一个房间做喂奶间，宝宝要进餐了，妈妈到喂奶间将门一掩，就可以自在地给宝宝开餐了。

　　厕所：大多数在医院输液的病人，都遇到过这样的境况：正输住液，突然想上厕所了，有同性的陪同人还好，可以由陪同人帮拿着输液瓶，高举着站在厕所外，如果遇上独自上医院的，或异性陪护的，上厕所就成了难题，因为药瓶不知放在哪里，男士们总不能为了陪妻子上厕所而闯进女厕所吧？在自治区人民医院的新门诊大楼的厕所，就解决了这个问题，这些厕所间里，都设置了专门挂输液药瓶的挂钩，还有专门为残疾人设计的厕所。

　　除外，还有的医院在病房外墙安装上扶手，在护理上借鉴国外的推进整体护理等等，各种服务尽显人性化的理念。

　　拥有特色赢得市场

　　各医院开发的种种温馨服务，正在显示出功效。好些持自治区级医保卡的南宁市直单位的市民，得知他们的医保卡也可以在南宁市级医保定点医院使用时，开始把目光投向了一些技术和服务都做得好的市级医院。

　　南宁市第一人民医院内五科，以其“病友之家”的温馨服务，获取了许多老干部的“芳心”。在过去的采访中，记者认识一位大妈，她就是内五科的老病号，因为内五科的优质服务，她与医务人员结下了友好的关系，没病的时候会不时来探望一下医务人员，有病了，笃定是住在一医院。

　　而自治区人民医院妇产科，也以其一对一分娩、笑气分娩等引来不少准妈妈。南宁市第二人民医院病房的住院指南等等，也很得病友的赞赏。

　　目前，广西的医疗保险也在发生有利于竞争的变化，过去，由于系统未完善，市里的医疗参保单位人员到区级医保定点医院看病可以按规定报销费用，但区直单位的参保卡在市级医院就无法使用，现在，随着相关系统的完善，有的市级医院也已经开通了网络，只要市民有医疗保险参保卡，就可以到这些医保定点医疗单位就医。

　　病人选择权的加大，势必会使各医院之间的竞争更加激烈。可以预见，随着各家医院在硬件投入上的加大，随着竞争的日益激烈，温馨服务将会被提高到更高的层次上。据悉，广西已有医院在悄悄酝酿一场“护理文化建设”，目的就是要抢占先机。责编：蒙卫芝 来源：新桂网-南国早报 作者：伍鸽玲

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