昨日下午，记者从市工商局12315投诉中心了解到，今年上半年全市12315投诉中心共受理投诉13365件，其中商品类的投诉为8616件，服务类的投诉为4749件。对今年上半年投诉的总体情况做了分析后，结果显示了以下4个特点：

　　手机投诉持续升温

　　今年半年来共受理手机投诉1830件，比去年同期增加了817件，占商品类总投诉量的21.23％。

　　同时，在处理手机投诉中，因为没有法定的鉴定机构鉴定，来确认手机质量问题的责任归属，使执法人员在处理中有些障碍。

　　1月24日消费者方先生买来才三天的某品牌手机，铃声出现了异常，商家当时也承认是质量问题，但仍不予退货，于是方先生向12315投诉。但当工商工作人员对此进行调解时，商家却否认手机存在质量问题，而要求消费者提供质量鉴定书，从而不能达成一致意见，无法调解成功。

　　食品质量投诉不容忽视

　　今年上半年关于食品质量的投诉有935件，占商品总投诉量的10.85％；去年同期的投诉量为719件，所占比率为10.68％。

　　6月10日下午，潘先生在某一糖果杂店购买了一瓶某品牌绿茶，当时因口较渴，也没有仔细查看，喝几口下肚后才发现是臭的，当场就恶心呕吐。潘先生要求赔偿未果，于是向12315投诉。经调解，该品牌温州经销商承认该绿茶存在质量问题，可能是在运输过程中损坏所致。最后达成协议，经销商承担消费者到医院身体检查所需的医疗费，并赔偿一箱绿茶以了结此纠纷。

　　洗涤业投诉整倍翻

　　今年上半年受理洗涤行业的投诉有487件，第一季度就受理了307件，而去年一季度受理的只有106件，整整高出了189.62％。

　　因第一季度正是洗涤服务业的高峰期，同时消费者对此的投诉量也呈上扬趋势，成了“春天的一丝寒意”。投诉的主要问题有：衣服被洗破、褪色、变形、遗失等。据分析，投诉上升的原因在于洗涤业服务质量、技术设备及配套的管理服务措施不到位。对衣服的瑕疵问题责任不明，也成了调解的难题。

　　4月13日消费者孔先生向12315投诉，刚买的价格为2370元的SLY茄克衫放在某一干洗店洗涤，取衣服时发现衣服左口袋有一个小小的破洞，于是要求赔偿，未果。工商工作人员对此进行调解，店方称此洞为送洗时就已经存在，但在洗衣单上并没有注明此瑕疵。根据《消法》举证倒置原则，经营者不能证明自己没有过错即负相应的责任，故该店要负全责。最后店方将该衣服进行绣补，并赔偿500元。

　　非典时期不寻常投诉

　　非典初期，再普通不过的板蓝根和醋在各种谣言之下身价倍增，让人瞠目的是一瓶平时卖几元钱的白醋竟被标上1000元堂而皇之地出售。虽然关于此类的投诉量在总投诉量中所占的比率微不足道，但其所造成的影响较大。在非典后期劣质口罩的投诉随着医用口罩的短缺骤增。

　　4月24日，从北京来温的张玲利因在北京无法买到医用口罩，而在离温前到机场内的商场购买了230个口罩，后发现全是劣质产品，向12315投诉。接诉后工商工作人员对此予以快速处理并圆满解决。(温州商报冰乐徐微)（来源：温州新闻网）

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