市政府三届四次全体（扩大）会议，提出为在深大企业提供便利服务，并且给这个工作起了个很形象的名字——直通车工程。这个工程以其形象的比喻告诉企业，今后找政府办事，就像上了直达列车，可以享受一站式、全过程便利服务。这是市政府围绕着让投资者满意调整行政运作方式的新举措。作这样的调整，是企业发展的要求，是深圳发展的需要，也是政府应该提供的服务和责任所在。
服务业有这样一些口号：“顾客永远是对的”，“把服务对象放在第一位”。这样的理念对政府同样适用。服务对象这个第一的位置，是市场决定的。我们正处在一个人才、资本、技术、管理全球化流动的时代，我们的服务对象不仅是“衣食父母”，更是一个城市、一个地区发展的重要推动力。大企业在深圳发展中具有举足轻重的作用。我们要积极改善投资环境，支持和促进大企业在深圳扎根，同时吸引更多的大企业来深圳发展。对此，每个政府工作人员都要高度重视。政府工作质量和服务水平也是重要的投资环境。在外人眼里，深圳就是每个深圳人。从一定意义上说：一个机关工作人员的工作质量，代表了整个政府的服务质量；一个单位办事效率高低、服务质量好坏，标志着全深圳的投资环境。因此，把服务对象放在第一位，就是把深圳的发展利益放在了第一位，就是把深圳最广大人民群众的利益放在了第一位，就是实践“三个代表”。
我国加入WTO以后，转变政府职能、增强服务意识、改变工作作风，已经不是你想不想“转”、想不想“改”的问题，而是谁“转”得慢、谁“改”得迟，谁就将失去发展先机。这是事关深圳发展的大问题。现在考核我们的工作，我们为企业提供的服务，要有高标准、低成本的意识和要求。我们不仅要和国内的城市比工作质量、比服务水平、比行政成本，还要放到WTO的大背景下，与先进国家和地区比。不这样比，你就不可能有进步。深圳要建设的是国际化城市，就应该提供具有国际化水准的政府服务。在启动直通车的过程中，我们各级干部要以直通车的理念，认真检查一下自己所负责的工作。要放眼全局，自觉自愿地检讨哪些审批事项管过头了，应该取消；哪些办事程序太繁琐了，应该简化；哪些规矩不合理，应该改革；哪些收费项目增加了企业和市民的负担，应该减免。
推动直通车工程，必须在加强思想政治工作的同时，坚持以制度管人、约束人。要建立过硬的监督保证措施，确保每个人无论愿意与否、认识到与否，都必须无条件地把服务对象放在第一位，服从和服务于深圳发展的大局。全市各级权力机关要以直通车工程为标准，建立起科学、有效的服务监督机制，要以党纪、政纪乃至法律的利器，毫不留情地向任何破坏深圳发展的人开刀。要在关乎深圳发展的重大问题上，坚持“谁砸深圳的饭碗，我们就砸谁的饭碗”。
作者:本报评论员
