———市信访局加快信访件办结速度为民排忧

　　上周六，记者来到市信访局，看到工作人员周末还在紧张地忙碌着。局长陈国平笑着说，从年初开始对重点信访件实行挂牌滚动督办以来，加班加点已是平常的事，大家已经把信访局当作另外一个“家”了。

　　“挂牌”增强紧迫感

　　陈国平说，群众反映的问题如果长期得不到解决，自然不会满意。为此，从年初开始，全市信访工作开始实行信访件挂牌滚动督办。信访局将每一季度内群众的来信来访件筛选出重点和难点，并上报市领导，作为这一季度挂牌滚动督办的信访件，在第二次滚动排查时，其办结情况和处理情况都将予以通报，没有办结或未有重大进展的，相关单位负责人须在全市信访工作会议上说明情况，连续两个季度还未办结的，就得作出书面检查，因信访件未处理而造成严重后果的，市信访工作领导小组还将作出处理意见。如此一来，相关单位对处理信访件有了紧迫感，原来一拖再拖、相互推诿的难点，短期内便有了进展。今年第一季度有8件重点督办的信访件，其中5件已经办结，另外3件也有了重大进展。

　　陈国平说，实行信访件挂牌滚动督办这一做法后，大家都感到身上的担子沉甸甸的。有时为了办结一件信访件，数十次地来回奔波、甚至受冷言冷语和委屈，但为了帮群众解决问题，大家都铆足了劲，疲倦、委屈也被抛诸脑后了。

　　帮助职工维护权益

　　我市一家机械厂下属的综合加工厂八九名职工曾来到信访局反映情况。原来，该机械厂1987年搬迁至同安，职工随迁后，未办理劳动关系的转移手续，加工厂则被注销。如今这批职工有不少已到退休年龄，但因劳动关系未转至厦门，无法在我市办理退休。

　　因该信访件劳动关系不明确，时间跨度长，成为今年第一季度挂牌督办的信访件之一。信访局多次与劳动局、经发局和所在企业协调，催促企业到省信访部门、原所在地主管部门等寻求政策依据。

　　由于问题一时未能得到解决，部分职工又开始不断向信访部门反映。市信访局人员并未放弃，他们一方面耐心接待职工来访，解释相关法律法规和政策，另一方面，又多次与经发局联系。在多方努力下，机械厂最终同意对有正式招工手续的原固定工给予一定补贴，这一纠纷终于得到了较好的解决。

　　调解异地医疗纠纷

　　今年3月，信访局获悉市民陈先生准备就其姐的医疗纠纷向上级信访部门反映，局领导当即驱车找到陈先生了解情况。原来，陈先生的姐姐2001年在外地一家医院进行子宫造影检查后，渐感小腹剧烈疼痛，内有一硬物，用手将硬物拔出，竟是一针头。陈先生的姐姐要求该医院承担责任，却被院方拒绝。

　　了解情况后，市信访局立即与陈先生姐姐所在省的信访局联系，并连夜电传有关申诉材料，同时耐心做好陈先生的工作。在信访局的努力下，经过协调处理，最终明确了院方承担一定责任，由陈先生的姐姐自行选择医疗事故鉴定中心，以确定是否构成医疗事故。事情处理完，陈先生第一件事就是到信访局表示感谢。

　　(本报记者 桂芹 实习生 孙燕辉 厦门日报)

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