对于一个负责任的企业或行业来说，形象和信誉比一时的得利重要得多———而这是老生常谈了

　　据新华社7月7日消息，“电话广告”近来在广州引起了人们的争议。深受“电话广告”干扰的用户反映，有时正想安安静静地休息，突然电话响起，一接却是广告电话，有时接多了真是不胜其烦。尤其是深夜，更是难以忍受。而双向收费的手机一旦接听了这些广告电话，手机用户还要付费，让用户更觉得像是“被抢了时间又抢了钱”一般。当地消委会认为这种现象是让消费者不明不白地花钱，属消费侵权现象，应当予以纠正。

　　然而，通信行业的一些人对此却提出了不同看法。他们认为，既然报纸、广播、电视等各种媒体都可以做广告，通信行业用电话做广告也是一种为用户服务的形式，未尝不可。

　　我以为，通信行业某些人的说法当然是站不住脚的。媒介广告的受众如果对广告不感兴趣，可以不看或不听，不会受到干扰；但当“电话广告”的电话铃声响起，人们不可能不接，也就没有了不受干扰的选择性。如此浅显的道理，我不明白，他们是真不明白还是故意装糊涂。

　　确实，用电话向用户推介业务、做广告，于通信行业是多了一种经营手段，而对有些用户来说，也多了一条信息渠道。但这有个前提，即通信行业必须征得用户的同意和许可，否则，显然是对用户的骚扰，是对用户合法权益的侵犯。这几乎就是常识。一个行业在推出一项新业务的时候，本不该犯这样的常识错误，而且，在用户提出异议和消委会认为侵权后，竟然还有人一本正经地为自己辩解，真是令人不可思议。

　　其实，说穿了，通信行业的某些人是不大在意用户的不满的，因为他们可能很清楚，对于“电话广告”这一新事物，至今还没有具体规定来界定其性质。即使用户与消委会认为侵权，似乎也奈何不了他们。因此，在我推测，一些人大可以趁着这种新事物是否侵权仍处于规则的空白阶段，先大大地赚上一笔再说。

　　据称，现在一些电话用户已经发出呼吁，要求通信管理部门对“电话广告”的性质进行研究，作出一些明确的规定，保护消费者的合法权益，同时，也对通信行业的广告形式有所规范，不让无规则的经营行为钻空子。我以为，用户的这种呼声很可能早在通信行业某些人的意料之中，因为既是钻空子，就不可能长久，这本来也是个常识问题。

　　显然，如果一个依据常识即可判断是非的问题，却要等制定一个规则来界定和规范，这事多少有些荒唐。市场经济确实需要严密的规则，但市场经济同样需要道德规范的自律。而道德规范很多时候本身就是约定俗成的常识。但在现实生活中，确实有许多这样的违背起码的道德规范和基本常识的现象，在钻空子、打擦边球，扰乱着正常的市场秩序和社会生活。

　　对此，我们除了要出台规则，也要呼唤一种自律，因为后者的力量，足以影响一个企业甚至行业的信誉和形象。对于一个负责任的企业或行业来说，形象和信誉比一时的得利要重要得多———而这是老生常谈了。

　　（来源：钱夙伟）

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