政府官员坦陈昨日出台的《规范》“好厉害”

　　新快报讯（记者　黄燎原　通讯员　欧阳永晟　王宏山）“这个规范好厉害，被投诉查实后可要降职甚至丢饭碗！”广州市政府某处室一位负责人与记者谈及昨日下发的《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》（以下简称《规范》）时，坦率地表达了自己的看法。

　　经过3个月的酝酿，修改后的《规范》已于昨日下发到全市各级国家行政机关，并定于8月1日实施。《规范》规定了国家公务员在公共服务中“应当鼓励的五大行为”、“应当履行的四大行为”以及“不得有的九大行为”；对公务员违反《规范》中所规定禁止的行为的，将按情节轻重进行处理，被投诉6次以上的将被辞退。

　　广州目前有四五万名公务员，市人事局的一次网上调查表明，大多数被调查者对公务员队伍的满意度不高。

　　被投诉记录与晋升挂钩

　　“不要以为公务员可以混日子，好好干还是不好好干是不一样的。”谈及昨日下发的《规范》，这位负责人坦率地说，“这部《规范》必将促进广州市国家公务员认真履行职责，把政府管理的模式向引导与服务型转变。”

　　据悉，公务员被投诉的记录将成为年度考核评定的重要依据，而公务员升职、晋级和升工资的资格，则与年度考核评定直接挂钩。5个工作日内答复投诉人《规范》明确了广州市的公务员不得有九方面的行为（详见附表），这是群众投诉的重要依据。

　　按照这九条规定，今后群众和企业办事时，若遇到敷衍塞责者、对群众粗暴吼叫不礼貌者，只管大胆向其主管部门和监督部门投诉，并有权追踪调查处理结果。而受理投诉的机关和部门则必须在接到当事人投诉后5个工作日内调查核实，并将处理结果书面告知投诉人、有关公务员或政府部门。

　　按《规范》，公务员有上述所列九大禁止行为之一的，除责成其改正外，还应视情节轻重进行处理，若被投诉查实6次以上的，将被清除出公务员队伍。

　　各机关设立公开监督电话

　　《规范》还规定，公务员在公共服务中要严格按照法律、法规、规章和市政府有关规定办理行政审批事项，对群众来电切实做到来电必接、有问必答，对群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，努力做到件件落实。《规范》规定，广州市各级国家行政机关还应当设立本机关监督电话，建立督查制度，并向社会公布。

　　公务员不得有九方面的行为

　　1、不按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；

　　2、不按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；

　　3、不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话；

　　4、不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；

　　5、不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务；不答复群众反映的问题；

　　6、在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，不解决群众反映的困难和问题；

　　7、不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人；

　　8、揽权诿责，以情代法，徇私枉法；

　　9、其他与公务员身份不相称的行为或表现。（日京／编制）

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