本报讯今天，本报夏令热线正式开通。7月7日，本报刊登了这一消息，读者没等开通，就纷纷实验夏令热线“灵不灵”。7月7日下午5∶00到昨天晚上9点，本报共收到网上投诉131条，热线电话投诉79条，手机投诉6条，短信投诉4条。

　　让读者最头痛的问题是，进入夏季以来，空调、冰箱成为家电市场的紧俏货。各商家纷纷打出降价、及时送货安装等广告招揽生意。可消费者买了家电，却没有感受到凉爽，因为88.3％的商家质量服务投诉电话经常卡壳。

　　6月22日，杨小姐在一家电商场购买了两台柜式空调。商场承诺6月29日送货，30日安装。于是杨小姐请假在家等候，却始终不见人来，拨打服务电话想询问情况，却根本打不通。直到7月2日，杨小姐好不容易才拨通了电话，商场说：“7月5日肯定来。”杨小姐等在家里一整天，商家没人来，电话还是打不通。

　　终于，商家在7月6日夜里11∶00，将第一台空调送到，并说好第二天送另一台并安装。可第二天，杨小姐又是空等。一个周末就这样在等待中浪费了，再打商家电话——不是占线就是没人接。

　　6月24日、25日、26日早中晚，7月8日晚上7∶00到10∶00，昨天中午11∶30到13∶00，昨天晚上8∶30到9∶00，记者先后拨打了5个家电专卖商店（包括总店）的17个服务投诉电话，只拨通了两个电话，其余15个，不是忙音就是没人接听。其中一家大公司公布的7个投诉、咨询电话中，4个已经撤号；免费热线也是“嘟———”声长鸣。

　　某大型家电公司周副经理告诉记者，由于夏季购买、安装家电有突发性，各家电公司每年都会遇到安装难和爆打电话的难题，市场份额越大，服务电话越难打。

　　（记者刘昕见习记者何易）

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