小小一部手机，消费纠纷不断。来自市12315消费者投诉中心的最新统计数据显示：上半年，共受理通讯及计算机商品类申（投）诉2994件，居各类投诉之首；其中，有关手机投诉1988件，占通讯类投诉的66％。

　　众多手机投诉中，有三个难解的“结”。其一，手机更换后，三包有效期没有自换货之日起重新计算。一些经营者擅自将三包起算期定为手机售出（发票开具）之日，而许多消费者在换货时也没有要求经营者办理正规的换货手续，致使纠纷发生后无法提供“换货”凭证，三包有效期得不到重新计算。其二，按照手机“三包”规定，手机未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏，或因非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不享受三包，因此，一些经营者往往以消费者“私自拆动”为由，规避应负的三包责任。其三，一些经营者以质量低劣的赠品作为促销手段，赠品出现质量问题，也不予保修。而《上海市消费者权益保护条例》规定，经营者不能免除对奖品、赠品应承担的三包责任。（记者/薛慧卿通讯员/江映虹）（来源：新民晚报）

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