“网上政府”应该什么样？

　　据人民网7月7日报道：《解放日报》记者在暗访一些与市民生活息息相关的网站时，向10个政府部门网站发出了咨询的电子邮件，但在一周之内，记者发出的10封暗访邮件，只有5封得到回复，另外5封邮件却“石沉大海”。即便回复，也或失之于简，或时间太长，或只是礼貌地完成了“守土有责”，把球踢了出去。

　　众所周知，像上海这样的现代化大都市，在规范政府行为、机关有序管理方面应该是做得比较好的；然而政府部门的网站对于公众的网上咨询求助却只有五五开的回复率，且回复质量不高，整体上不及格，却难免令人失望。实际上，这反映出当今建立网上政府、提供便民服务中存在的一个普遍问题，不光上海如此，不少地方和城市在这方面也无法让百姓满意。

　　近年来，随着信息技术的广泛应用，各级各地都相继建立了“网上政府”或曰“电子政府”，在网站上设置咨询服务、举报投诉、市长信箱和市民之声等便民互动栏目，民众可以通过网上互动向各政府部门寻求帮助。这是一件既有利于政府、又有利于百姓的事情。然而，实际运行和效果却并不理想。有的在网页的设置上，“咨询投诉”栏目往往都是上下左右的“边角料”，网页最醒目的部位通常都被“某某局新闻”、“某某部门动态”占据，市民要找投诉信箱还得费一番眼力；有的网站投诉、咨询信箱的链接失效，根本无法打开，程序不能运行，只是为了“好看”，成为摆设；有的无专人管理，信息更新不及时，使用率低；有的甚至根本没有设置和群众直接互动的栏目……所有这些，使“网上政府”远离大众，显得可有可无，不像个“政府”的样子。

　　上述问题的存在，说明形式主义、官僚主义在政府部门还有一定的市场，党政机关的工作作风、领导作风有待于进一步改善，部分政府官员对充分利用网络技术还没有引起足够的重视。应该说，通过非典的考验和锻炼，各级党政机关干部的工作作风、领导作风和服务意识已经发生了很大变化，党政部门的形式主义、官僚主义和弄虚作假之风大为改观。人民群众殷切希望能够把非常时期的好作风、好做法变成今后的日常行为，最怕不良思想与作风出现“反弹”。

　　在信息技术高度发达、网络被广泛应用于各个领域的今天，各级政府没有理由忽视“网上政府”的建设和网络技术的应用，应树立“一切为了群众”的思想，通过包括利用网络技术建立“网上政府”在内的各种途径，为百姓提供高效优质的服务。重视“网上政府”的建设，从事网上便民服务，这是时代发展的必然趋势，也是贯彻落实“三个代表”重要思想和履行政府职责的要求。“网上政府”大有可为，“网上政府”应有所作为。（守泰　来源：人民网）

　　“网上政府”应有所作为

　　近年来，随着信息技术的广泛应用，不少地方政府建立了“网上政府”或曰“电子政府”，在网站上设置咨询服务、举报投诉、市长信箱等便民互动项目，民众可以通过网络向政府部门寻求帮助。

　　这本是件好事，但某些网站的实际运行效果却并不理想。有的网页设置上，咨询投诉栏目往往都处于边角地带，市民要找投诉信箱，还得费一番眼力。有的网站投诉、咨询信箱的链接失效，无法打开，程序不能运行，让人怀疑当初的设置只是为了好看、赶时髦，应付一下检查考核。有的网站无专人管理，使用率很低，对群众的咨询求助疏于回复，抑或“踢皮球”，一推了之。有的回复也仅是三言两语，表面文章多，实质性的东西少。有的甚至根本没有设置和群众直接互动的栏目。所有这些，使一些“网上政府”显得高高在上，远离百姓。

　　上述问题说明，形式主义、官僚主义在某些地方的政府部门还有一定市场，一些部门的工作作风有待于进一步转变。当然，在相当程度上它还说明，部分政府官员对网络技术的价值还没有引起足够的重视。在我看来，树立“一切为了群众”的思想，通过包括利用网络技术建立“网上政府”在内的各种途径，为百姓提供更高效优质的服务，各级政府是可以想办法做得更好的。（梁守泰　来源：工人日报）（来源：综合）

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