在天津，很少有人不知道公安局长接待群众来访日、局长热线电话的。人们评价说，天津公安机关执法有板有眼，服务热情到位，办事能力明显提高，这与局长接待日的设立有直接的关系。

　　从今年3月起，每月一次的公安局长接待群众日已经进行了4次，共接待来访群众2700多人次，受理各种问题1421件，已办结1022件。

　　公安机关能不能开辟一个直接与群众对话的渠道，让“转大圈”上访的群众有直接说话的地方？天津市公安局局长武长顺认为，全市有2万多民警，占全市公务员人数的三分之一还要多，作风建设的好坏，直接关系到党和政府的形象。建立既可直接听取群众呼声，又能及时解决问题和改进工作的四级“局长接待群众来访日”便作为制度定了下来。

　　公安局局长接待日局长与群众面对面倾听答疑的消息不胫而走。第一个接待日就来了1000多人，受理群众来访840余件。由于来访群众较多，活动结束时间由原定的中午12时，延长至下午3时15分。

　　对群众投诉民警“冷、硬、横、推”问题，市公安局建立了由人大代表、政协委员和群众监督员直接参与的监督网络，邀请记者进行暗访，曝光问题。成立了治理“冷硬横推”专项访查小组明察暗访，对发现、查实的问题，进行通报并追究责任。

　　为切实解决企业生产经营活动中遇到的实际困难，打破束缚企业发展的各种“清规戒律”，倾听企业呼声，促进企业发展，市公安局在全市范围内组织了“走访万家企业”活动。

　　对于走访中发现企业面临的实际困难和安全方面存在的隐患漏洞，能解决的尽量当场解决。对于近年来被公安机关行政处罚过的企业和被盗被骗企业，进行重点走访服务和案后回访，向企业征求意见，沟通情况。他们建立了天津市公安局治安管理办证接待中心，公开对外审批和办理公共文化娱乐服务业、特种行业各种治安合格证，缩短审批时间，放宽有关材料要求，对证件手续齐全的尽量做到当场办理。

　　公安交管部门针对企业关心的占掘道路审批事项实行“限时办结制度”，最短在24小时内审批完毕。

　　公安户政部门进一步改进宽高技术人才办证时间长、手续复杂的问题，压缩审批事项，尽量简化审批手续。公安刑侦局集中精锐警力，迅速侦破一批敲诈勒索企业案件，维护了企业的正常生产经营。为使服务经济活动更加广泛深入，市公安局公开4部电话，接受企业咨询投诉。对当场能够查实的马上解决，对于不能当场解决的投诉问题，市公安局要求有关单位10日内向投诉的企业或人员当面反馈调查处理结果。

　　武长顺说，建立这项制度，是为了公安机关更好地接受群众的监督，及时发现我们工作中存在的问题，并加以改正，促进和提高公安民警执法素质和执法水平。今天，一些群众来反映问题，一方面表明我们的工作离人民群众的要求还有一定的差距，另一方面，也说明人民群众还是非常信赖党和政府的。如果没有人来，那就说明我们已经失信于民了，这才是最可怕的。

　　（来源：记者姜明）

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