四川新闻网-成都晚报讯

　　记者贾雨夕

　　由于顾客过分“喜好”自己的衣服，商家只好宣布不卖给她了。昨日，某商场发生了一起闹剧，一边是一女子坚持要换货，另一边却是商家坚决不换并宣布其为“不受欢迎的顾客”。

　　商家：两月换货6次“封杀”

　　昨日上午十一时左右，在盐市口附近的一家大型百货商场3楼，某女装品牌专柜传出的争执声引来了不少顾客。一名年约三十出头的时尚女郎坚持要对一条“已经付过钱”的连衣裙换货，而营业员死活不肯，并对她说：“其他顾客都可以换，但决不给你换！我们以后也不欢迎你再来！”

　　在双方的唇枪舌剑中，大家终于听出点门道。原来，该女子在不到两个月的时间内已经6次到该专柜换货，商家在忍无可忍的情况下，终于在自己设柜的蓉城几大商场“封杀”该女子。一名营业员说：“公司做了换货记录：她每次都是拿回家一周左右又拿来换，这分明是揩油嘛！”

　　顾客：换货合理凭啥不卖我

　　“难道连你们都不晓得退换货规定嗦？”据理力争的女子在众人有些诧异的目光中涨红了脸。据她称，换了6次都是因为她拿回家后觉得不满意。“这是任何消费者都可能遇到的，次数多点也很正常，商场自己说的15天无条件退换嘛！我又没有违反规定。”

　　这位女子称，她每次换货都是按换货规定保留好商标，也保持了商品的整洁，达到了商场“不影响商品的二次销售”的规定，商家对她个人的“逐客令”完全带有歧视。最后，在众人异样的目光下，要换货的女子甩下了一句“我要到消协告你们”后扬长而去。

　　消协：“封杀令”合情不合理

　　“这种顾客我们现在见得越来越多了。”昨日，前来解决纠纷的商场负责人向记者大倒苦水。

　　据称，商家推出15天无条件退换货的目的是为了提高商场的服务水平，保护消费者利益，但有一些消费者却“过分”地利用了这一规定———在第一次买了商品后，便每次在规定时间内进行换货，常常是每周都有新衣穿，白捡便宜。

　　对于商家“封杀”非常换货客的现象，昨日，消协的有关人士称，在规定时间按要求进行退换货是消费者本应享受到的服务，就两个月内换货6次来看也并未违反规定，但商家为了更好地保护自己的利益，防止“恶意”换货现象的出现而制订“封杀令”的做法，虽合情却不合理，商家应该采取更被消费者接受的方式进行处理。

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