麦当劳红茶喝出消毒水？(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月13日08:41 金羊网-新快报

　　此宗消费纠纷昨折腾半天几度协商仍无结果

　　新快报讯(记者　张小奋　实习生　陈凤琼　邬周云）对于广州市民黄先生和王先生来说，昨天早上在麦当劳喝下的那一杯带着刺鼻消毒水气味的“红茶”，以及随后发生的事情，也许会令他们终生难忘。

　　消费者大惊：红茶变成了消毒水？

　　据两位市民投诉，昨天上午7时左右，他们二人如常走进位于天河区岗顶的麦当劳餐厅，点了一份麦乐鸡、两份汉堡包和两杯红茶。二人落座后，黄先生端起其中一杯红茶一口喝了下去。“哇……”红茶里一股极浓的消毒水味冲鼻而来，黄先生连忙把嘴里的茶水吐出来，但一部分已然下肚。

　　几乎是同一时间，没等他来得及出言阻止，王先生也已端起茶杯喝了起来，结果两人都被这两杯透着浓烈消毒水气味的红茶呛得当场失声。王先生说，当时只觉喉咙发烫、恶心、反胃、胃胀。两人后来连续喝下几大杯水，才终于说出话来。

　　麦当劳解释：可能是消毒水未排清所致

　　据称，当时餐厅的当值副经理见状赶忙过来询问，表示马上帮他们更换红茶，又连忙跑回柜台展开调查，店员也迅速停卖红茶予顾客。不多久，这名副经理向他们解释说，事件可能是由于店员昨天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致，并表示他们可以提出赔偿要求，麦当劳希望事情能迅速得到解决。

　　黄先生说，他们坚决地拒绝了这位副经理的请求，表示此事涉及公众健康，要求亲自与店长协商，搞清楚事情的来龙去脉。他们说：“当时正是早上七八点钟，很多孩子都在店里就餐，如果不是我们发现了此事，万一他们也喝下这种成分不明的东西，那该怎么办？！”

　　但黄先生说，后来麦当劳方面对事件的处理手法让他们极其气愤。该名副经理早在7时15分就已通知店长和地区督导赶到现场，结果两人直到9时多才相继出现。在其间的两个小时里，麦当劳的员工与两位坚持要讨公道的消费者多次发生争执。而王、黄二人表示，为了维护现场证据，他们不肯离开半步。

图：调解失败，麦当劳岗顶分店的负责人和两位消费者在调解书上签了字。旁边是杯有争议的“问题饮品”。

　　先打“12315”再报警：几度调解终告失败

　　在督导和店长到达后，两位先生提出了自己的要求，包括麦当劳应就事件向消费者作出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。麦当劳方面则提出，愿意向两人各赔偿500元，如两天内当事人身体不适要到医院诊治，医药费可予报销，但拒绝作出调查方案。

　　两位消费者称，鉴于麦当劳方面缺乏协商的诚意，且不能对这起可能危及公众健康的事件作出合理的解释，大约在10时后，他们开始不停地拨打“12315”求助。不料该电话在长达两个多小时的时间里要么打不通，要么打通了没人接。

　　下午1时15分，求助无门的两人转而致电广州市工商行政管理局天河分局。该局工作人员接报后15分钟即赶到现场进行调停。近一个小时的协商最终仍以破裂收场。

　　黄先生昨天向记者表示，喝下这杯带有剌鼻消毒水气味的不明液体，以及麦当劳对事件轻描淡写的处理方式，都令他们的身体和精神受到了极大的伤害。随后，二人拨打“110”报警，希望警方能对这两杯不明液体进行检测，以保护市民的健康。警员也到场协助处理。黄先生表示，会保留进一步采取法律手段的权利。

　　记者事后就此事采访了麦当劳方面的负责人。该负责人表示，在事情没有完全调查清楚之前，不会发表任何评论。

　　（晓航／编制）

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