炉具玻璃爆开厂家收费维修？
厂家称用户使用不当造成事故且超过保修期
本报讯（记者何文宣）近日，家住白云区龙归镇的张小姐向本报反映，她购买的某牌子99ＱＦＡ型号煤气炉钢化玻璃平面在使用时爆开，但厂家维修人员前来修理和更换材料时
要收取费用。该产品公司客户服务中心负责人表示，由于该用户使用的煤气炉是回火造成钢化玻璃爆开，且已经超过一年保修期，因此不可能免费更换维修材料，必须收取费用。
据张小姐称，她使用的煤气炉是2000年7月1日购买的，有保修卡。10日中午煲烫时，自己把火势调小，然后离开站在炉具侧面洗碗筷。这时，炉具平面的钢化玻璃突然“砰”的一声响，碎片就飞散在厨房里，幸好未正面向着炉具才避免受伤。张小姐认为，煤气炉平面钢化玻璃在使用时爆开是厂家产品质量问题引起，但厂家维修人员前来修理时，竟要收取更换材料的费用，完全没有道理。
该产品公司客户服务中心负责人接受记者采访时表示，一接到用户反映，维修部就派出维修人员前往用户家检查，并查明是回火造成钢化玻璃爆开。导致这一事故的原因可能是用户使用的燃气质量差，或炒菜时油沫飞溅堵塞炉头，又不经常清理炉头，严格来说是没有按说明书的要求进行使用。她解释，该型号产品出厂时均经检测，正常情况下可承受280—300℃高温，如果遇到回火现象就会超过承受温度，造成钢化玻璃爆开，况且用户使用产品已超过一年的保修期，因此，不会免费进行修理和更换材料，而必须收取相应的费用。
