手机三包包什么了？消协：旧“三包”亟须完善

http://www.sina.com.cn 2003年07月14日09:07 新华网

　　消费者：手机毛病不断

　　近日，消费者范女士从某手机商场工作人员手中接过了一款新手机——这是她为自己的手机奔波了5个月的结果。

　　去年9月，范女士购买了一款彩屏手机。近半年后，手机按键、开关全部失灵。手机维

修一周后才取回，但毛病依旧。又维修了一周，她发现取回的手机竟缺少了一个按键。再后来手机的听筒又出现了毛病。厂家出具的检测报告显示手机无质量问题。然而，手机按键不久又失灵了……

　　经销商：“手机三包”有不足

　　范小姐愤怒地找到手机销售商。经双方协调，该公司决定为范小姐更换一款新手机。

　　经销商对此也是“满腹苦水”，总部一位负责人在接受记者采访时表示，手机作为高技术产品，更新换代频繁，厂家竞争激烈。有的厂家为了抢占市场，往往在产品性能还不太稳定的情况下就将产品推向市场，结果质量问题不断。

　　然而，“三包规定”中规定“谁经销、谁负责”，这在客观上将生产厂家的责任排除在外了。这位负责人坦言，商家既无技术也无设备，对手机检测维修无能为力，只能找厂家指定的维修点。“但这样一是周转时间长，二是中间环节容易产生很多矛盾、买卖双方误解不断，三是检测报告由厂家单方出具，难免置消费者和商家于弱势地位。”

　　消协：建议完善“手机三包”

　　据了解，2001年11月15日“手机三包规定”实施以来，消费者关于手机质量的投诉居高不下。中国消费者协会投诉与法律事务部副主任郎丹柯告诉记者，他们已提出“修改完善手机三包规定的建议”。

　　他透露，根据调查，手机售后问题一是某些国外品牌手机在国内市场上服务不到位；二是生产厂家、经销商和维修企业三方在三包问题上相互推诿，造成对消费者问题久拖不决；三是“三包规定”中一些条款显失公平。针对上述问题，他们提出了11条新的建议。“目前我们已将建议递交信息产业部。”（记者孙韬）（来源：北京晨报）

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