银行热线四成接通 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月15日08:55 南方都市报 | ||
某金融机构调查深圳17家银行人工服务热线 银行热线四成接通 本报讯(记者杜雅文)前日记者从某金融机构获悉,他们近日针对深圳17家银行的人工服务热线作了一个调查,发现热线接通率仅为41·6%。 据了解,调查人员隔天分4个时段(分别为凌晨3时、上午8时、下午3时、晚上9时)拨打17家银行的人工热线,咨询银行卡如何挂失、信用卡如何申请等一些基本业务知识。 调查结果显示银行的服务存在以下几个问题:首先,服务热线接通率普遍较低,调查期间共拨打1130个电话,而只有464个接通,总体接通率只有41·6%;其次,在成功接通的电话中,只有约40%的热线人员能够经常、恰当地使用礼貌用语,大部分热线人员不仅对客户耐性欠佳,回答问题的语气也比较生硬;再次,热线人员对某些新推出的业务回答不够准确。
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