投诉

　　湖南省新化县邮政局职工康先生的儿子今年参加高考，从媒体上得知高考成绩6月26日公布，他从这一天上午就开始不停地拨打“查分声讯台”和发送手机短信，结果什么也没有得到。

　　记者从湖南省消费者委员会了解到，考生及家长关于“高考查分”的投诉比较多，主要集中在6月26日拨打声讯电话查不到高考分数信息，白白损失了一笔查询费；承诺“提前一天公布成绩”，但实际上只提前了3个小时。

　　询问

　　7月2日，湖南省消费者委员会就此分别向省教育厅和省教育考试院发出查询函，其主要内容是：“一、‘高考成绩通过声讯台和手机短信查分’的收费标准和收费依据；二、高考成绩是全体考生的一种共有资源，具有一定的时效性和新闻性。而教育部门将其作为一种有价资源在第一时间内出售给声讯台和手机短信运营商，有何依据？三、教育部门在与声讯台和手机短信运营商的合作中，通过什么方法和手段来规范声讯台的经营行为？是否实行利益分成？四、‘提前一天公布高考成绩’实际只提前了3个小时，那么公布这一消息的目的与意义何在？谁授权发布的？”

　　据了解，该查询函依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条第三款的规定：消费者协会有权就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。

　　调查

　　据记者调查，湖南省当地一些媒体6月25日发布了这样一条消息：“我省今年高考成绩将在6月26日公布，考生及家长可通过以下方式查询到考试成绩。全省的考生和家长可以通过语音电话、手机短信等方式查询到考试成绩。”

　　当地媒体报道，不少考生及家长从26日零时起就拨打声讯台和向移动、联通发短信，希望在第一时间知晓成绩。一些考生及家长甚至通宵都守在电话机旁，并不断地用手机发短信。然而直到26日晚9时，高考成绩才可查询到。

　　据了解，通过声讯台和手机短信公布高考成绩，湖南省教育考试院与电信运营商是通过协议来运作的。查询资费是透明的：声讯台除基本通话费外，每分钟另收取1．5元，联通手机短信是每次两元，移动手机短信是每次1．5元。

　　至于是否有提前一天公布成绩的承诺，这位负责人这样回答：“我们从没有说过高考成绩提前一天或提前24小时公布这样的话，考试院好像说过，但也没说过提前24小时这样精确的话语呀，至多只说过提前一天。26日，那天的确公布了，消费者自己理解错了。”

　　正式公布成绩前查询是否也要收费？这位负责人说，开通的168热线收费是每分钟1．5元，比起周边几省来很低了。在没有信息公布前，我们是不收费的。只要按我们声讯里的提示去做，除了收取市话费外也没收取考生和家长的信息费。

　　而湖南省教育厅和考试院相关负责人表示，他们从来没有发布过“高考成绩26日公布”这样的消息。（中青）

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