挂号、找医生、拿处方、划价、收费……到医院看病跑上跑下、手续繁琐，这是许多患者的切身体会。苏州市中医院、昆山市一院新成立的“病员服务超市”，将以往分散在各科室的服务功能集中在一起，为病人提供全程服务，解决了患者看病难、看病烦，这是医院服务模式从以医疗为中心向以病人为中心的一大突破。
记者在苏州市中医院看到，位于一楼大厅的“病员服务超市”，设有“值班主任”、
“方便门诊”、“审批服务”、“便民服务”、“导诊导医”等各个柜台，柜台后面的医生忙得应接不暇。光一个“便民服务”柜台，服务项目就多达10多种，比如供应开水、针线包，代售水杯、卫生纸，还有专为骨伤病人提供的免费轮椅、推床等等。有一位皮肤病患者，取药后忽然想到没有搽药的棉签，到柜台花上3毛钱，买到一盒棉签。对一些需要输血的急诊病人，“审批服务”柜台的医生可立马审批，为患者赢得宝贵的抢救时间。“方便门诊”柜台，为病人开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病患者开具常用药，代转中药方等等，这样病人就不需要重复就诊。在“病员服务超市”附近还开办了休闲茶座，清茶一杯，缓解了患者或其家属的焦虑情绪。
与苏州市中医院相比，昆山市第一医院的“服务超市”更具特色。该院借助社会力量，组建了三支特色队伍：急救小分队、女子保安队和志愿者服务队。急救小分队由一批经过医院专门培训的护工组成，他们主要负责院前急救服务，随时跟随120急救车出发，帮助医护人员把危重病人以最短的时间急送到医院，以及病人入院后，为病人提供送餐、送化验报告单、预约专家等；而女子保安队，具有细致、周到、富有爱心等男保安不具备的优势，她们负责医院内的安全保卫工作。医院门诊大厅内还有一个专门为等候就诊的病人及家属提供阅读的免费看书的流动书屋，书屋的工作人员全部由社会上富有爱心的志愿者组成。
仲崇山 吴雯
