本报讯昨天上午，旅法侨胞包先生向本报“记者为你说话”采访组投诉，因浦东发展银行信用卡出现交易故障，致使他在酒店退房时无法及时结账，最终被“卡”在酒店，延误了去上海的班机。他表示一定要讨个说法。
据投诉，本月12日清晨5时40分，包先生与一朋友来到市区南亚大酒店总台，欲结账退房，结果他所持的浦发行信用卡在酒店ＰＯＳ消费机上无法交易。由于长期在国外生活，包
先生没有随身带现金的习惯。鉴于这种情况，酒店特地派一名保安，陪同包先生到附近ＡＴＭ提款机提取现金，殊料先后在不同银行的6台提款机上提款均告失败。直到上午7时，再次在南亚大酒店刷卡，才完成交易。其间因耽误近1个半小时，包先生无法前往机场搭乘当天上午7时40分的航班。
事后，包先生向南亚大酒店提出了赔偿机票损失430元的要求。该酒店负责人称，刷卡失败属于银行责任，酒店并无过错，因此不会承担赔偿责任，但愿意协助包先生向有关部门反映。连日来，包先生和酒店方先后向市消协、人民银行温州市中心支行等有关部门投诉此事。
昨天上午，记者和包先生一起，与发卡方浦东发展银行温州支行取得联系。银行方面在进行调查后，承认因银行网络故障导致包先生的信用卡无法及时交易。该支行有关负责人说，包先生在入住前，已经与南亚大酒店做了“预售权完成交易”，出现交易故障后，酒店方完全可以先让顾客离开，待故障排除后顾客通知酒店方，自行在其账户上扣除欠费即可。酒店方对银行卡消费交易流程不熟悉，业务培训不够，应该承担相应的责任。
人行温州市中心支行金卡中心工作人员接受记者采访时说，这是我市金卡业务推行三年来，首次因网络故障造成服务投诉，国内银行系统尚无明确的法规条文，对此类纠纷作出明确的权责划分。
秦声峰 郑力
